Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.6

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Danificação acidental do manómetro de pressão de caldeira, durante atividade de manutenção

Isa Carvalho apresentou a reclamação

14 de dezembro 2021

No dia 3/12/2021, durante o processo de manutenção de caldeira a gas (plano EDP funciona), foi acidentalmente traçado um tubo do manómetro de pressão da mesma. Como consequência, fiquei sem possibilidade de ligar o aquecimento. Foi-me dada indicação, pelo técnico, que seria contactada para a resolução do problema. Na ausência de feedback por parte da empresa, e considerando a urgência da situação por ser inverno, contactei a EDP funciona telefonicamente 2 vezes e uma terceira vez de forma presencial. Indicaram que iriam tentar resolver o problema mas até hoje não tive qualquer feedback. É inadmissível que uma empresa desta dimensão, não tenha competência para resolução rápida de situações como a acima descrita.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2021

EDP Comercial

15 de dezembro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

15 de dezembro 2021

Cara cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Isa Carvalho

15 de dezembro 2021

Envio em anexo a procuração solicitada, de forma a que possa ser dada continuidade ao processo de resolução que, espero, seja o mais célere possível. Disponível para mais informações.
Melhores cumprimentos
Isaura Carvalho

Esta resposta tem um anexo privado

Isa Carvalho

15 de dezembro 2021

Seguem agora em anexo os respetivos documentos de identificação. Talvez tenham sido enviados documentos repetidos, por erro informático.
Melhores cumprimentos
Isaura Carvalho

Esta resposta tem um anexo privado

Isa Carvalho

15 de dezembro 2021

O documento de identificação do titular do contrato.
MC
Isaura Carvalho