Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
Partilhar esta página

EDP Comercial - Danificação acidental do manómetro de pressão de caldeira, durante atividade de manutenção

Resolvida
68656821
232
0 gostos
Isa Carvalho apresentou a reclamação

No dia 3/12/2021, durante o processo de manutenção de caldeira a gas (plano EDP funciona), foi acidentalmente traçado um tubo do manómetro de pressão da mesma. Como consequência, fiquei sem possibilidade de ligar o aquecimento. Foi-me dada indicação, pelo técnico, que seria contactada para a resolução do problema. Na ausência de feedback por parte da empresa, e considerando a urgência da situação por ser inverno, contactei a EDP funciona telefonicamente 2 vezes e uma terceira vez de forma presencial. Indicaram que iriam tentar resolver o problema mas até hoje não tive qualquer feedback. É inadmissível que uma empresa desta dimensão, não tenha competência para resolução rápida de situações como a acima descrita.

Esta reclamação tem um anexo privado
15 dez 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 dez 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 dez 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
15 dez 2021
Isa Carvalho adicionou uma resposta

Envio em anexo a procuração solicitada, de forma a que possa ser dada continuidade ao processo de resolução que, espero, seja o mais célere possível. Disponível para mais informações.
Melhores cumprimentos
Isaura Carvalho


Esta resposta tem um anexo privado
15 dez 2021
Isa Carvalho adicionou uma resposta

Seguem agora em anexo os respetivos documentos de identificação. Talvez tenham sido enviados documentos repetidos, por erro informático.
Melhores cumprimentos
Isaura Carvalho


Esta resposta tem um anexo privado
15 dez 2021
Isa Carvalho adicionou uma resposta

O documento de identificação do titular do contrato.
MC
Isaura Carvalho


22 dez 2021
Isa Carvalho avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Os desejos que a reclamação tenha servido para melhoria da qualidade no futuro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)