EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Débitos abusivos de facturação com mais de 6 meses

Resolvida
1/10
Elisabete Silva
Elisabete Silva apresentou a reclamação
28 de setembro 2017 (editada a 28 de dezembro 2017)

Boa tarde,

O meu contador é e foi sempre de leitura acessível pelo exterior, tem uma janela criada para o efeito pelo condomínio do prédio, conforme todas as habitações. Há mais de 14 anos que sou cliente e sempre conseguriam contar, e mais uma vez conseguiram pois na factura actual vem leitura real, pelo que a desculpa de que lançam agora mão é um subterfúgio muito mal conseguido. Considero abusiva a posição tomada e exijo o imediato estorno dos valores cobrados fora do prazo para o efeito, conforme prévia carta registada. Os vossos colaboradores chegaram a estar à nossa porta e ir embora, quer com marcação (e que reclamamos de imedato para a linha), quer recentemente e sem marcação, conforme já exposto nos pedidos e reclamações através da área de cliente, que fecharam sem tratamento. Exijo restituição imediata dos valores cobrados com mais de 6 meses.

Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da(s) factura(s) n.º 030006408383 no valor de 4,02€, 216000908555 valor de € 150,91€ ., constatei que se encontram facturados consumos efectuados há mais de 6 meses.

Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.

Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais, tal como efectuado em carta registada enviada aos vossos serviços.

Atentamente,

Dra Elisabete Gonçalves da Silva

Data de ocorrência: 28 de setembro 2017
EDP Comercial
28 de setembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
19 de outubro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Elisabete Silva
19 de outubro 2017
Deplorável, ficou tudo igual!
Elisabete Silva
19 de outubro 2017
Deplorável, ignoraram por completo o exposto e têm a lata de dizer que está resolvida! Para mim nunca estará enquanto não tratarem de facto a questão!
EDP Comercial
13 de novembro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 28/09/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Elisabete Silva
27 de dezembro 2017
Reclamarei até à exaustão, se concluirem esta, reabro ou faço novareclamação até que tratem o tema em conformidade!
Elisabete Silva
27 de dezembro 2017
A situação não se encontra resolvida, tal como indicaram em contacto telefónico. Fecham sem tratamento e isso é vergonhoso!
Elisabete Silva
5 de janeiro 2018
Não considero aceitável que a EDP Universal, comercial e distribuição empurram de uns para os outros e nenhum trate!
EDP Comercial
12 de janeiro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 27/12/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Elisabete Silva
Elisabete Silva avaliou a marca
19 de outubro 2017

Péssima actuação, sem interesse algum pelo cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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