EDP Comercial - Demora na renovação de contrato e restabelecimento de eletricidade e gás

Devido a uma situação de falta de pagamento foi feito o corte da eletricidade e gás na minha residencia na 5ª feira 14/3/2019. No dia seguinte contactei a EDP que me informaram que foi feita a rescisão do contrato de fornecimento e iriam dar entrada de um novo contrato assim que a rescisão entrasse no sistema. Devido a isso passei o fim de semana sem eletricidade e gas ,a minha habitação.
Hoje 2ª feira 18/3/2019 após ter entrado em contacto com a linha de apoio 808535353 foi-me informado que a rescisão ainda não tinha entrado no sistema e não têm data prevista para o mesmo, impossibilitando a celebração de um novo contrato e restabelecimento da energia e gas na minha habitação. Fui também informado que para o restabelecimento do gas terão de proceder ao levantamento do contador antigo e posterior inspeção técnica. Hoje, 18/3/2019, constatei que o contador ainda não foi levantado, o que ainda irá atrasar mais o restabelecimento. Desde 15/3/2018 que estou "às escuras", quer por falta do serviço, quer por falta de informação por parte do fornecedor. Tenho uma filha pequena à qual não posso dar banho, não consegue estudar, não posso cozinhar para a mesma. Acho que esta situação está a caminhar para um caminho muito desagradavel, não compreendo o porquê da demora da resolução do mesmo

Exmos. Srs.
Não compreendo o porquê da demora na resposta. Como informei na reclamação, este atraso está a prejudicar a mim e à minha familia, nomeadamente à minha filha de 7 anos, que está dependente da disponibilidade de familiares e terceiros para poder tomar um banho, comer uma refeição, ter roupa lavada e poder ter condições para estudar. Compreendo que a culpa desta situação ter se desencadeado é minha, pela falta de pagamento, mas não consigo compreender a demora na resolução por parte da EDP. E pior, mesmo que quisesse resolver a situação com outro fornecedor de serviços não o poderia, uma vez que a EDP é que disponibiliza a infraestrutura de eletricidade, ou como se diz, a EDP tem "a faca e o queijo na mão"!!!!
agradeço a rápida resolução desta situação.