EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Denúncia de contrato - facturação

Resolvida
9/10
Maria da Graça Dinis dos Santos
Maria Santos apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Devido á situação de pandemia, tive de fechar a minha loja, por falta de clientes. Tentei fazer a denúncia de contrato de energia numa loja física, no dia 17 de abril de 2020, mas não tive sucesso, uma vez que as mesmas estavam fechadas. Acedi ao site da EDP no mesmo dia, onde estou registado e consegui preencher um formulário cedido pela empresa. Tenho cópia desse formulário, que a EDP comercial me reenviou, onde constam as leituras e a razão pelo encerramento e a data limite em que detinha a chave da loja. Não queria deixar de registrar que no caso da denúncia do contrato de fornecimento de água, as coisas correrem bem, dentro dos prazos.
Tive de esperar pelo dia 18 de Maio, para me deslocar a uma loja física de EDP, para saber em que ponto estava a denúncia do meu contrato. Fui informado que não estava nada tratado. Ficaram de agendar o desligar do contador para dia 21 de Maio de 2020. Tive de me deslocar novamente a loja da EDP para informar que já não tinha acesso a loja e que o contador estava dentro da loja. Ficaram de desligar o contador que é inteligente, sem a minha presença. Tive hoje conhecimento que a data de denúncia do contador é do dia 21 de Maio.
Pergunto, tenho de pagar o aluguer do contador de mais de 1 mês.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
EDP Comercial
25 de maio 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
26 de maio 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Santos
26 de maio 2020
Estão duas facturas emitidas, pelo que agradeço o seu crédito.
Solicito ainda uma factura final, de 11 de abril a 26 de abril.

Obrigado
EDP Comercial
29 de maio 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Santos
29 de maio 2020
Boa noite,

Não queria deixar de agradecer a resolução deste episódio.
A EDP sempre foi (e será) para nós uma marca confiança.
Apresento os melhores cumprimentos

Graça Santos
Maria da Graça Dinis dos Santos
Maria Santos avaliou a marca
29 de maio 2020

Para nós, é EDP é uma marca confiança.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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