EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
89.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Desacordo com o valor da fatura da luz do corrente mês de junho de 2020

Resolvida
9/10
António Alves
António Alves apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Venho por meio reclamar da fatura nº 10360449480, que recebi este mês de junho, por não concordar com o valor e justificações ali mencionadas, e o operador da edp que contactei hoje, dia 23/06/2020, pelas 11h20, através do meu contacto telefónico nº 289367081, cujo nome não me recordo, nem sei se o revelou, não me esclareceu, muito pelo contrário, ainda me tentou baralhar mais dando exemplos disto e daquilo, que em nada foram úteis, uma vez que os dados estão registados nas faturas, pelo que deveria apenas, em meu entender, cingir-se a esses documentos.
Na fatura acima identificada é referido, em síntese, que a 18 de junho receberam uma leitura de 28231 em vazio e 32647 fora do vazio. Antes desta, a 18 de março, tinham uma leitura de 27900 em vazio e 32057 fora do vazio. Assim, entre as datas, o meu consumo real foi de 921 kwh, no valor de 136,74€, feitos os descontos de 2%.
Depois referem que fizeram um abatimento na faturação dos consumos estimados entre 21 de março e 20 de maio, no valor de 65,33€.
Começa aqui a minha dúvida.
Não percebo a que se refere esse valor (65,33€).
Uma vez que, entre essas datas (21 março e 20 e maio), paguei duas faturas:
Uma no valor de 58,07€ referente ao período de 21 de março a 20 de abril, em que 44,46€ é de eletricidade e 13,61€ são de taxas e impostos, conforme fatura nº 10349737172, que junto em anexo
E outra no valor de 54,35€, referente ao período de 21 de abril a 20 de maio, em que 41,45€ é referente a eletricidade e 12,90€ são de taxas e imposto, conforme fatura nº 10355079973, que junto em anexo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
EDP Comercial
23 de junho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
24 de junho 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
António Alves
António Alves avaliou a marca
26 de junho 2020

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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