EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Desorganização/desconhecimento atendimento

Resolvida
9/10
Bruno Sousa
Bruno Sousa apresentou a reclamação
29 de setembro 2022
No dia 20.09.2022 fiz adesão à EDP comercial para a validação de um contador de obras numa moradia em construção.
Enviei todos os documentos solicitados.
Pedi a potência de 10,35kva.
Foi agendada a visitada de um técnico no dia 23.09.2022.

No dia 23.09.2022 recebo um e-mail da direção comercial a informar que não iriam visitar o local porque a potência que escolhi (13.80kva) não era possível de ser instalada.

O termo de responsabilidade, o contrato assinado e a gravação da minha chamada só indicava a potência de 10.35kva.

No dia 23.09.2022 liguei para o atendimento de manhã e disseram que iam encaminhar o processo.
Nesse mesmo dia às 19:47 liguei novamente e garantiram-me que estava tudo ok, que não conseguiam agendar visita do técnico mas que ia ser contactado.

No dia 26.09.2022 liguei novamente e fui informado de que tinha havido uma objeção ao processo porque o termo de responsabilidade não estava correto.
Corrigi e enviei novo termo de responsabilidade. Liguei novamente e ainda não tinham em sistema.

Passadas umas horas contactei novamente e disseram-me que estava tudo ok e que iriam fazer o encaminhamento do processo.
Perguntei se estava mesmo tudo ok e garantiram que sim.

Ontem, no dia 28.09.2022, recebi um e-mail a informar que faltava entregar a licença de construção quando já tinha enviado esse documento duas vezes.

Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não percebiam porquê que estavam a pedir esse documento uma vez que o mesmo se encontrava anexado ao processo desde a primeira hora.

Indicaram que iam fazer novo encaminhamento para a adesão e sugeriram que ligasse novamente no dia 29.09.2022 para agendar a visita.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
EDP Comercial
29 de setembro 2022
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
29 de setembro 2022
Estimado cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Bruno Sousa
Bruno Sousa avaliou a marca
11 de novembro 2022

Q

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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