No dia 20.09.2022 fiz adesão à EDP comercial para a validação de um contador de obras numa moradia em construção.
Enviei todos os documentos solicitados.
Pedi a potência de 10,35kva.
Foi agendada a visitada de um técnico no dia 23.09.2022.
No dia 23.09.2022 recebo um e-mail da direção comercial a informar que não iriam visitar o local porque a potência que escolhi (13.80kva) não era possível de ser instalada.
O termo de responsabilidade, o contrato assinado e a gravação da minha chamada só indicava a potência de 10.35kva.
No dia 23.09.2022 liguei para o atendimento de manhã e disseram que iam encaminhar o processo.
Nesse mesmo dia às 19:47 liguei novamente e garantiram-me que estava tudo ok, que não conseguiam agendar visita do técnico mas que ia ser contactado.
No dia 26.09.2022 liguei novamente e fui informado de que tinha havido uma objeção ao processo porque o termo de responsabilidade não estava correto.
Corrigi e enviei novo termo de responsabilidade. Liguei novamente e ainda não tinham em sistema.
Passadas umas horas contactei novamente e disseram-me que estava tudo ok e que iriam fazer o encaminhamento do processo.
Perguntei se estava mesmo tudo ok e garantiram que sim.
Ontem, no dia 28.09.2022, recebi um e-mail a informar que faltava entregar a licença de construção quando já tinha enviado esse documento duas vezes.
Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não percebiam porquê que estavam a pedir esse documento uma vez que o mesmo se encontrava anexado ao processo desde a primeira hora.
Indicaram que iam fazer novo encaminhamento para a adesão e sugeriram que ligasse novamente no dia 29.09.2022 para agendar a visita.
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
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