EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Dificuldade em receber e ler as novas faturas eletrónicas

Resolvida
10/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
16 de dezembro 2017

Temos dificuldade em receber, abrir e ler as novas faturas eletrónicas.
1. O ficheiro contendo a fatura eletrónica agora é muito pesado, sendo mais que 4Mb. Deve ser possível de desenhar um ficheiro com a informação necessária com menos de 100Kb.
2. O formato de fatura agora não é compatível com a versão de Acrobat Reader 2017 disponível para download. Para abrir o ficheiro é necessário rejeitar quatro mensagens de aviso de segurança por causa das ligações automáticas no ficheiro.
3. A nova fatura dificulta a localização dos dados importantes para a nossa contabilidade e exige a impressão de muita informação irrelevante.
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2017
EDP Comercial
17 de dezembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
8 de janeiro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 16 de Dezembro se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
8 de janeiro 2018

A ADP Comercial respondeu bem, com vários telefonemas para confirmar que a reclamação foi resolvida. parabéns ao Portal da Queixa e à EDP.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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