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EDP Comercial - Dívida

Resolvida
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Liliana apresentou a reclamação

Bom dia, venho assim reclamar da instituição EDP, tudo começou com a pandemia covid 19, ficando eu desempregada com uma filha de 6 anos, comecei a acomolar uma dívida para com esta instituição, mas assim que arranjei trabalho, tentei entrar em contato com esta instituição para resolver o problema, ou seja fazer um acordo de pagamento, mas nunca conseguia nada com a linha de apoio, diziam sempre que alguém entraria em contacto comigo, pois comecei a enviar cartas registadas para tentar resolver o problema, mas nunca ninguém respondeu, até que à cerca de meio ano atrás uma advogada com o nome de Joana correia dos santos enviou me uma carta a pedir a liquidação da dívida para com a EDP, entrei eu em contato com esta senhora a explicar toda a situação e da falha da EDP para com o cliente. No mesmo dia a EDP entra em contato comigo, para fazer um acordo de 56€ por mês mais o pagamento sempre da fatura mensal, acordo que foi efetuado para resolução do problema. Até que agora há cerca de 3 semana atrás recebi uma mensagem da EDP a dizer que tinha um valor em dívida de mais 188€, não dei importância a esta, visto que eu estava a cumprir com tudo. Até que num destes dias da semana chego a casa por volta das 21 horas com a minha filha e não tinha luz em casa, liguei de imediato para a EDP, em que obtive como resposta de que a energia tinha sido retirada pela dívida de 188€ e explicaram que quando fizeram o 1° acordo não tinham incluído 2 faturas, tinha sido um erro do colaborador da EDP. Mas para me reportem a energia naquele mesmo dia fizeram um 2° acordo com mais uma prestação de 33,16€ a somar ao valor anterior e tudo ficaria resolvido, para mim é que ficava em termos financeiros muito elevado, pois só recebi o ordenado mínimo. Mas o mais elariante desta história é que no dia a seguir recebo mais uma mensagem da EDP a dizer que tinha um valor em dívida de mais 128€, entrei em pânico e contactei a linha de apoio em que responderam de que os colegas anteriores tinham visto mal a conta corrente do cliente, perguntei-lhe se por acaso estava a brincar comigo... E desliguei o telefone e dirigi-me a uma loja EDP ( loja cidadão de Aveiro) em que a senhora que me atendeu disse que eu tinha razão, não tinha nenhuma dívida de 128€ e fez uma reclamação por escrito e disse para eu aguardar por um contacto da EDP, caso ninguém me ligasse para eu lá voltar. E eu assim fiz, na semana seguinte voltei e atendeu-me outra senhora em que disse que afinal eu tinha aquela dúvida de 128€( andamos todos aqui a brincar, pensei eu...) e eu disse a esta senhora que para mim era insuportável pagar só para a EDP cerca de 170€ mensais com um ordenado mínimo e para além disso tenho que pagar a todas às outras instituições, não só a EDP. Então está senhora propôs fazer um só acordo da dívida total de 732€ e perguntou se uma prestação na ordem de 22€ mensais mais a fatura eram suportáveis para mim, e eu disse que sim. Então ela disse para eu aguardar por um telefonema da EDP para confirmação se daria ou não um só acordo e naquele valor. Para meu espanto ligou-me está sexta-feira dia 24-09-2021 um senhor a perguntar o que é que eu pretendia, visto que já tinha 3 acordos de pagamento e eu disse que havia algum engano, pois só tinha 2 acordos e ele disse que quando fui a loja o que me fizeram foi um 3° acordo para os 128€ que primeiramente diziam que eu não devia ??? fiquei completamente irritada e com vontade de ..... Fica na vossa imaginação após lerem toda esta história verídica, mas não acabou, é que eu hoje dia 27-09-2021 dirigi-me novamente a loja do cidadão (EDP) a reclamar e o senhor ouviu toda a história e ligou para a linha de dívida da EDP em que lhe responderam que não vai ser possível fazer um só acordo de pagamento com o valor total da dívida ??? deu-me vontade de rir, levantei me e disse então que cortem a luz . Pergunto eu a todos, como é que uma pessoa consegue resolver problemas com estas instituições se elas próprias não apresentam ter vontade em ajudar os clientes???? É neste país que vivemos, vou ficar sem luz com uma criança de agora 8 anos e sozinha????
27 set 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

30 set 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

05 out 2021
Liliana adicionou uma resposta

Boa noite, peço desculpa mas só consigo atender as vossas chamadas depois das 17 horas, até lá estou a trabalhar e não posso andar com telemóvel. Se quiserem na sexta feira estarei disponível durante o dia todo. Obrigada

08 out 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

08 out 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)