EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Dívida que foi saldada

Resolvida
10/10
Ana Cristina Guedes Cunha Moreira
Ana Moreira apresentou a reclamação
25 de novembro 2017

No dia 25 de outubro recebi uma carta de um escritório de advogados a exigir o pagamento de uma dúvida, que eu desconhecia a existência, à EDP.
Contactei a EDP, através do 808535353, onde expus a situação e onde me foi dito que realmente existiam duas faturas da empresa que estavam por pagar. Pedi à senhora que me atendeu que me enviasse por e-mail as faturas e fui verificar a veracidade junto do portal da EDP online. Não percebi como é que está situação podia ter ocorrido se eu pagava sempre através de transferência bancária e recebia sempre as faturas sem problemas.
Verificado que duas, das três faturas mencionadas na carta dos ditos advogados, confirmadas pela operadora da EDP e visíveis na página pessoal da EDP online, existiam e que as devia, pedi à senhora que me atendeu para me dizer como podia saldar esta dívida. A senhora respondeu que se eu quisesse me enviaria uma referência multibanco para efectuar o pagamento, nos próximos dois dias.
Quando recebi a referência multibanco efetuei o pagamento da dívida, valor das faturas e confirmado pela operadora da EDP.
Hoje, recebo um SMS desagradável, que copiei e colei aqui.
Sr.(a) ANA LDA,Agradecemos que efetue o pag., imediato, ENT:21262, REF:010146713, 30,28EUR - Ultima OportunidadeEDP.
Agradeço que a EDP tenha mais cuidado e que resolva este problema rapidamente, pois os clientes não podem ser difamado e ameaçados a seu bel-prazer.
Uma coisa é certa, não devo nada à EDP e como tal não vou pagar nada a estes senhores.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de novembro 2017
EDP Comercial
26 de novembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
29 de novembro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 26 de Novembro se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ana Moreira
12 de janeiro 2018
Assunto resolvido.
Ana Cristina Guedes Cunha Moreira
Ana Moreira avaliou a marca
4 de outubro 2018

Gostei muito.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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