EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Duplo pagamento de fatura

Resolvida
José Saraiva
José Saraiva apresentou a reclamação
3 de junho 2020
Boa tarde

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre um duplo pagamento relativamente a uma fatura de electricidade com esta companhia. Fiz um pagamento relativo a uma fatura no dia 1 de Junho, por multibanco, com data limite no dia 2 de Junho e no mesmo dia de 2 de Junho, a EDP ativou o débito direto da mesma fatura, tendo-me debitado o mesmo valor que já tinha pago relativamente a esta fatura. Essa autorização, acordada com a EDP, seria apenas a partir de de 13 de Julho de 2020.
O valor retirado indevidamente foi reclamado telefonicamente e apenas me foi indicado que a partir do dia 4 de Junho, teria o dinheiro disponível na minha conta.
Ora, tendo em conta que tenho outros compromissos financeiros a que não posso falhar, a que podem me ser cobrados juros de mora pelo valor não estar disponível, pergunto se a EDP Comercial irá pagar esses juros de mora, devido a este erro grasso da sua parte. Porque, da parte dos clientes, exigem os pagamentos a tempo e horas, mas para assumir o seu erro e devolver o dinheiro que é de direito dos consumidores, são levantados vários obstáculos.
Espero que esta situação seja resolvida o mais depressa possível e que me devolvam aquilo que é meu por direito.
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
EDP Comercial
3 de junho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
8 de junho 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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