Boa tarde
Venho por este meio fazer uma reclamação sobre um duplo pagamento relativamente a uma fatura de electricidade com esta companhia. Fiz um pagamento relativo a uma fatura no dia 1 de Junho, por multibanco, com data limite no dia 2 de Junho e no mesmo dia de 2 de Junho, a EDP ativou o débito direto da mesma fatura, tendo-me debitado o mesmo valor que já tinha pago relativamente a esta fatura. Essa autorização, acordada com a EDP, seria apenas a partir de de 13 de Julho de 2020.
O valor retirado indevidamente foi reclamado telefonicamente e apenas me foi indicado que a partir do dia 4 de Junho, teria o dinheiro disponível na minha conta.
Ora, tendo em conta que tenho outros compromissos financeiros a que não posso falhar, a que podem me ser cobrados juros de mora pelo valor não estar disponível, pergunto se a EDP Comercial irá pagar esses juros de mora, devido a este erro grasso da sua parte. Porque, da parte dos clientes, exigem os pagamentos a tempo e horas, mas para assumir o seu erro e devolver o dinheiro que é de direito dos consumidores, são levantados vários obstáculos.
Espero que esta situação seja resolvida o mais depressa possível e que me devolvam aquilo que é meu por direito.
Data de ocorrência: 3 de junho 2020
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