EDP Comercial
EDP ComercialMarca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
49,7%
Taxa de Retenção de Clientes
50,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353

EDP Comercial - É falta de respeito e de equidade!

Resolvida
1/10
Helena Carneiro
Helena Carneiro apresentou a reclamação
26 de janeiro 2023
No dia 25/01/2023, fiz um telefonema para a EDP Comercial com a finalidade de rever o meu contrato de forma a poder usufruir da oferta de 10% de desconto indicada no site. Foi-me dito que a oferta era apenas para novos clientes. Indignei com aquela resposta e disse-lhes que a secção de marketing e de conquista de clientes estava completamente subvertida: possivelmente iriam perder mais clientes do que ganhar novos clientes! Neste momento já estou a fazer prospeção de outros fornecedores de energia, de modo a sair o mais rapidamente possível da EDP Comercial, uma vez que esta empresa não tem respeito nem consideração por clientes, fieis há mais de 30 anos! A EDP vai perder mais um cliente e, possivelmente não o irá recuperar mais, pois perdeu o meu respeito e confiança. Não se concebe que existam dois pesos e duas medidas! Espero que todos os "velhos" clientes cancelem os seus contratos com a EDP Comercial, para ver se eles vão ficar a ganhar com os "novos" clientes" ou se vão perder os milhares dos "velhos" clientes que sustentaram a empresa durante anos...
Isto não se faz! É falta de respeito e de equidade!
Data de ocorrência: 26 de janeiro 2023
EDP Comercial
26 de janeiro 2023
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
26 de janeiro 2023
Estimada cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
26 de janeiro 2023
Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Helena Carneiro
26 de janeiro 2023
A EDP Comercial considera agora resolvida a reclamação por apenas me ter reiterado o que já outros colaboradores tinham afirmado nos meus contactos diretos através de telefone: o desconto de 10% é só para clientes novos!
Já me tinham dito anteriormente que, se quisesse usufruir deste desconto de 10%, então que rescindisse o contrato atual e fizesse um novo, sob pena e ameaça de poder ficar sem energia elétrica durante alguns dias!!!
É inadmissível!
Helena Carneiro
Helena Carneiro avaliou a marca
26 de janeiro 2023

Falta de respeito pelos clientes antigos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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