EDP Comercial - EDP e E-Redes com procedimento incorreto de resolução de erro em contagem

Erro na contagem inicial gera factura de 867€. EDP e E-redes com procedimento incorrecto de resolução. Impossibilidade de contactar ou ser contactado pelo departamento responsável por esta resolução.
Caro Sr. provedor. Célebrei em Agosto um contrato de electricidade com a EDP Comercial e segundo o procedimento da EDP pediram a substituição do contador da habitação. Visto tratar-se de uma habitação nova, tinha um contador novo bidirecional instalado em Dezembro de 2020. Os técnicos da E-redes no dia da intervenção 8 ou 9 de Agosto decidiram não trocar o contador. Entretanto o contrato com A EDP ficou activo e alertei a E-redes e a EDP que no site EDP as contagens a 10 de Agosto eram 5kw, 2kw, 6kw. Indiquei que tenho fotos do contador antes e depois comprovando que as contagens estariam erradas.
O contador em causa foi substituído em 8 de Setembro devido a uma instalação de painéis solares que decorriam na mesma altura. A EDP ou E-redes agendou a vinda de alguém para ver o contador, mas este contador não é o mesmo que iniciou o contrato com a EDP e que tinha as contagens mal registadas. Após vários alertas e posteriormente reclamação, é impossível falar com alguém que possa resolver o problema e apenas temos a possibilidade de falar com o call center que actualmente são apenas encaminhadores de mensagens. O problema não tem fim à vista. Exijo contacto por departamento responsável. Obrigada