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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Edp e E-Redes com procedimento incorreto de resolução de erro em contagem
Resolvida
Frederico Leandro apresentou a reclamação
16 de novembro 2021
Erro na contagem inicial gera factura de 867€. EDP e E-redes com procedimento incorrecto de resolução. Impossibilidade de contactar ou ser contactado pelo departamento responsável por esta resolução.
Caro Sr. provedor. Célebrei em Agosto um contrato de electricidade com a EDP Comercial e segundo o procedimento da EDP pediram a substituição do contador da habitação. Visto tratar-se de uma habitação nova, tinha um contador novo bidirecional instalado em Dezembro de 2020. Os técnicos da E-redes no dia da intervenção 8 ou 9 de Agosto decidiram não trocar o contador. Entretanto o contrato com A EDP ficou activo e alertei a E-redes e a EDP que no site EDP as contagens a 10 de Agosto eram 5kw, 2kw, 6kw. Indiquei que tenho fotos do contador antes e depois comprovando que as contagens estariam erradas.
O contador em causa foi substituído em 8 de Setembro devido a uma instalação de painéis solares que decorriam na mesma altura. A EDP ou E-redes agendou a vinda de alguém para ver o contador, mas este contador não é o mesmo que iniciou o contrato com a EDP e que tinha as contagens mal registadas. Após vários alertas e posteriormente reclamação, é impossível falar com alguém que possa resolver o problema e apenas temos a possibilidade de falar com o call center que actualmente são apenas encaminhadores de mensagens. O problema não tem fim à vista. Exijo contacto por departamento responsável. Obrigado
Caro Sr. provedor. Célebrei em Agosto um contrato de electricidade com a EDP Comercial e segundo o procedimento da EDP pediram a substituição do contador da habitação. Visto tratar-se de uma habitação nova, tinha um contador novo bidirecional instalado em Dezembro de 2020. Os técnicos da E-redes no dia da intervenção 8 ou 9 de Agosto decidiram não trocar o contador. Entretanto o contrato com A EDP ficou activo e alertei a E-redes e a EDP que no site EDP as contagens a 10 de Agosto eram 5kw, 2kw, 6kw. Indiquei que tenho fotos do contador antes e depois comprovando que as contagens estariam erradas.
O contador em causa foi substituído em 8 de Setembro devido a uma instalação de painéis solares que decorriam na mesma altura. A EDP ou E-redes agendou a vinda de alguém para ver o contador, mas este contador não é o mesmo que iniciou o contrato com a EDP e que tinha as contagens mal registadas. Após vários alertas e posteriormente reclamação, é impossível falar com alguém que possa resolver o problema e apenas temos a possibilidade de falar com o call center que actualmente são apenas encaminhadores de mensagens. O problema não tem fim à vista. Exijo contacto por departamento responsável. Obrigado
Data de ocorrência: 14 de outubro 2021
16 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
16 de novembro 2021
Caro cliente,
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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