EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - EDP funciona

Resolvida
Ana Raquel Gonçalves Pandeirada
Ana Pandeirada apresentou a reclamação
17 de julho 2017

Bom dia, é com muito desagrado que venho demonstrar o meu descontentamento relativamente ao serviço EDP funciona. Em Fevereiro, o serviço foi ativado, no entanto, atualmente quis rescindir do serviço pelo seu preço elevado, e por não ser vantajoso no meu caso. Contudo, qual foi o meu espanto quanto soube que tinha fidelização de um ano, informação que nunca nós foi transmitida quando foi efectuado a sua activação. Muito pelo contrário, pela insistência do assistente da EDP e segundo as suas palavras, um serviço que poderia ser cancelado em qualquer altura.
Não consigo perceber como é que estas pessoas podem emitir informações aos clientes, e no fim das contas somos nós que acarretamos com toda a responsabilidade.
Com muito descontentamento relativamente à empresa, que até à data não tinha qualquer reclamação, mas que com isto deixou-me de pé atrás, pretendia que tentassem esclarecer-me como é que estas situações acontecem, ninguém é penalizado, continuam a acontecer, e no fim de contas o cliente é que acaba por ter de pagar o serviço durante um ano, quando não foi este o serviço proposto na altura. Uma autêntica fraude!

Data de ocorrência: 17 de julho 2017
EDP Comercial
17 de julho 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
12 de setembro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.