EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade e serviços que lhe dão conforto e segurança (funciona, auditoria energética, certificação energética, entre outros), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - Edp funciona + caldeira não verifica radiadores

Resolvida
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Paula Fonseca apresentou a reclamação

Em Fevereiro de 2019 fui informada por telefone das vantagens em aderir ao EDP Funciona + caldeira, sendo que uma delas seria a verificação da instalação da electricidade e gás e a verificação da caldeira, incluindo os radiadores associados, gratuitamente. Foi agendada a visita de um técnico para a verificação da caldeira, que constatou uma avaria no termostato ambiente, à qual posteriormente me dariam um orçamento da peça, e quando lhe questionei acerca do funcionamento e verificação dos radiadores, ele respondeu que era possível pôr a funcionar manualmente na própria caldeira, mas que a verificação dos radiadores não era ele a fazer, mas sim o técnico que fosse posteriormente fazer a verificação da instalação da electricidade e gás.
Quando este segundo técnico veio, fui informada que não era função dele fazer tal verificação dos radiadores.
Quando voltei a contactar a EDP para resolver este impasse fui informada, de que sem a troca da peça da caldeira não era possível verificar os radiadores!!! Ou seja, aquilo que supostamente era o meu principal objectivo quando aderi a este serviço, não está nem nunca estará conseguido pois uns empurram para outros a responsabilidade da verificação dos radiadores, e por último justificam com a avaria de uma peça que me foi dito não fazer falta para colocar os radiadores a funcionar, mas só para eu programar.
Não estou nada satisfeita com este serviço e não aconselho a NINGUÉM a adesão, e será o último contrato que faço com alguma empresa relacionada com a EDP.

16 Abr2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

10 Mai2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

10 Mai2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
23 Mai2019
Paula Fonseca avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Só é de lamentar a EDP só ter resolvido o problema quando expus publicamente o problema no Portal da Queixa, quando antes se recusava a resolver.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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