EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Edp funciona impossível conseguir atendimento

Resolvida
7/10
JOSÉ LEÃO BICALHO NETO
JOSÉ NETO apresentou a reclamação
4 de maio 2020
Tenho o pacote EDP Smart, e na primeira vez que pensei em usar o serviço agregado de "Assistência técnica", simplesmente não consigo fazer o agendamento. Esperei mais de 1 hora e 40 minutos no telefone, e ninguém atendeu. Não sei porque vendem um serviço se não podem entregar, pior é que pagamos por este serviço durante 1 ano, e simples 1 vez só que precisamos não funciona, complicado.
Data de ocorrência: 4 de maio 2020
EDP Comercial
4 de maio 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
6 de maio 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt ou da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h).

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
JOSÉ NETO
6 de maio 2020
Bom dia, não teve nenhuma marcação feita, foi feita uma ligação para EDP, me transferiram para outra linha, esperei 1 hora e 40 minutos, ninguém atendeu. Ainda não consegui fazer o agendamento do seguro que eu pago todo mês.
EDP Comercial
8 de maio 2020
Caro cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
JOSÉ LEÃO BICALHO NETO
JOSÉ NETO avaliou a marca
22 de dezembro 2020

Fui informado!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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