EDP Comercial - Edp funciona - não adiram ao serviço

No dia 21 de Novembro de 2019 recebi uma visita técnica que tinha solicitado a propósito de uma avaria na máquina de lavar e secar roupa AEG. Descrevi qual a avaria no equipamento e achei muito estranho os técnicos não fazerem qualquer tipo de avaliação sumária da máquina no local, apenas se limitaram a procurar a referência da máquina no catálogo que traziam e deram-me o valor lá estipulado (mais ou menos 537 euros, sendo que o serviço funciona me dava um “plafond” de 273.17 euros). Achei estranho o valor não depender do tipo de avaria ou de uma eventual peça danificada e ser assim tabelado logo à partida e tão alto, sem me dizerem qual era o problema da máquina. Na boa fé, e à partida confiando que estamos perante profissionais competentes e honestos, pois no meu trabalho também não gosto que quem não sabe “opine”, aceitei o valor orçamentado (pois precisava do problema resolvido) e a máquina foi levada para arranjo.
A qualidade do serviço mostrou-se de uma desonestidade imensa quando, no dia acordado para devolução da máquina, os técnicos limitaram-se a não comparecer, imputando indevidamente e inqualificavelmente as culpas primeiro ao cliente (afirmando falsamente que eu não me encontrava no local) e depois que não encontraram a morada (que consiste numa das principais ruas da localidade), sem nunca me contactarem telefonicamente.
No dia 19 de Dezembro o aparelho foi, finalmente, devolvido.
Ora, no dia em que vou testar a máquina para o problema sobre o qual tinha solicitado assistência técnica (avaria no módulo de secagem), qual não é o meu espanto quando em menos de 15 minutos verifico exatamente o mesmo erro que acontecia antes da visita técnica, sem tirar nem por. Compreendo que, nalguns casos, quando se repara uma coisa, se avarie outra e o problema se mantenha, mas, neste caso, há poucas dúvidas de que não foi feita qualquer intervenção na máquina ou, se foi, a mesma não foi sequer testada antes de a entregar. Manifesto aqui a minha indignação, revolta e profundo desprezo por um serviço caríssimo e que, por mais do que uma vez, se revelou incompetente, desonesto e sem qualquer respeito e consideração para com o cliente. Mais uma vez, não acredito que tenha sido feita qualquer intervenção no electrodoméstico. Se foi, foi feito de forma leviana e de uma incompetência extrema. Aliás, achei estranho no próprio dia fazerem uma lista tão rápida das peças a reparar/substituir para o problema descrito. Mais uma vez, achei que estava perante profissionais experientes e competentes e não questionei… Mas é a primeira vez que tal situação me acontece.
Irei contactar novamente a EDP (chamada por mim paga, claro) e, provavelmente, a solução será recolher novamente o aparelho e estar mais um mês a espera e a “rezar” para que ele volte e que volte em condições, pois neste momento a confiança no serviço é nula. Gostaria de saber qual a possibilidade de solicitar a cessação de contrato com justa causa e reaver o valor do “arranjo” do aparelho, que é debitado automaticamente na fatura mensal. Não tenho qualquer confiança neste serviço e tenho até algum receio de que me danifiquem o aparelho, pois já percebi a qualidade desta empresa de assistência técnica.

O processo ainda não está resolvido. O aparelho foi hoje novamente recolhido e aguardo parecer dos técnicos.