EDP Comercial - Edp "funciona" não funciona

Aderi ao Pack Full EDP para manutenção do equipamentos de ar condicionado no passado mês de outubro de 2021. antes de aderir consultei o mercado e verifiquei que o custo de ir ao mercado contratar uma empresa e o custo de contratar o Pack Full era muito equivalente, pelo que optei por esta adesão pois simplificava o processo de vistoria dos equipamentos anualmente. A adesão não tinha período de carência e poderia solicitar a revisão dos equipamentos logo de seguida. Contactei a pedir o serviço e informaram-me que seria contactada para agendar. Passados 2 meses voltei a contactar a insistir no serviço e voltaram a informar que seria contactada para agendar. No passado dia 4 de março tentei cessar o meu contrato, uma vez que não consigo ter o serviço e que necessito de contratar uma empresa, não há necessidade de estar a pagar duas vezes. Informaram-me que não poderia cancelar porque tem fidelização de um ano. Voltei a contactar para agendar o serviço e voltaram a dizer que serei contactada para agendamento.
Chamo a atenção que o atraso ainda nem sequer se situa ao nível da execução do serviço, nem sequer marcam a agendar, mesmo que seja para daqui a 1 mês ou 2 meses, pura e simplesmente não agendam. O atendimento comercial é péssimo, repetimos a mesma situação muitas vezes e ninguém resolve nada. Desaconselho vivamente este serviço, pois ficamos sem serviço e vinculados durante um ano a pagar um serviço que não temos.