EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Edp funciona - renovação

Resolvida
Tiago M
Tiago M apresentou a reclamação
15 de julho 2019
Boa tarde,

Em 2017 aderi aos vossos serviços, e sendo que na altura existia uma campanha associada ao EDP Funciona (com fidelização de 12 meses), aderi também à mesma por considerar vantajosa.

Um ano depois, sou questionado se pretendo manter o serviço, ao qual digo que sim, e recebo uma visita "gratuita" de um técnico a inspeccionar a minha instalação.

Este mês ao considerar que o serviço EDP Funciona não me é necessário, decido desactivar o mesmo, quando descubro que esta segunda anuidade tem também fidelização. Ao realizar reclamação na EDP (via aplicação Mobile), recebo um contacto a indicar-me que ouviram a minha conversa em 2017 ao qual me foi indicado que me foi dito varias vezes que o serviço EDP Funciona tinha fidelização. Indiquei - como referi em cima - que isso eu já sabia, e a minha questão pretende-se ia com a renovação. Um facto é que não me foi passada informação clara que perante a renovação não tendo um valor promocional associado que teria fidelização.

Mais indico que se não cancelarem o serviço sem qualquer tipo de penalização com efeitos imediatos, para além de reclamação em Livro tenciono em Novembro rescindir os vossos serviços, sendo que já simulei a alternativa com a GALP Energia e Gás Natural.

Obrigado e cumprimentos,
TM
Data de ocorrência: 15 de julho 2019
EDP Comercial
15 de julho 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
16 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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