EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - EDP Serviço Funciona

Resolvida
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
13 de setembro 2017

Obrigam as pessoas a aderir ao serviço Funciona e a cumprir o período de fidelização de 1 ano!!

Isto aconteceu duas vezes, uma para a loja em Lagoa e outra para a loja em Portimão.

Em ambos os contratos pedi electricidade mas o pessoal do atendimento iniciou o serviço Funciona sem sequer pedir o meu consentimento. Não recebi qualquer esclarecimento em relação ao serviço, nem acerca do serviço, nem acerca de obrigações que tinha, porque se o tivessem feito, não iria aderir por não possuir qualquer tipo de electrodomésticos na loja e pelo objectivo do contrato ser o fornecimento de electricidade, não a criação de algum seguro! Para isso já existem muitas empresas!

No contrato para Lagoa, aparece apenas o plano "Electricidade" e não "Electricidade+Funciona", porém, cobram o valor mensal de €7,45 nos 3 primeiros meses e €14,90 nos restantes pelo referido serviço. No contrato de Portimão já aparece "Electricidade+Funciona" e, sem o meu consentimento, foram fazendo o débito do valor mensal de €14,90 pelo tal serviço. Fui sendo roubado sem tomar conhecimento da situação e agora quero o dinheiro todo de volta!

Não é aceitável uma empresa de tamanha dimensão praticar tais fraudes, obrigando as pessoas a aceitar serviços sem o seu consentimento e obrigando a pessoa a pagar o valor mensal durante 1 ano. Quero o reembolso do valor que paguei todos os meses por ambos os contratos e o cancelamento desse serviço fraude "Funciona".

Não tenho receio de usar todos os recursos disponíveis: a DECO, tribunal, etc., TUDOo que estiver ao meu alcance para fazer justiça e para que outros não se tornem também vítimas deste sistema de roubo, cada vez mais comum através das grandes empresas!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de setembro 2017
EDP Comercial
13 de setembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
17 de outubro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 13/09/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Miguel
17 de outubro 2017
Estou muito insatisfeito com a resposta que forneceram! Irei realizar nova reclamação se não me apresentarem uma nova resposta brevemente.

No contrato de Portimão, disseram que vão fazer o reembolso do valor pago mas o contrato da loja de Lagoa continua a ser uma desgraça! É pena que ainda tenha que lidar com questões contratuais depois de cessar os contratos!!

Ligaram a dizer que tínhamos usufruido do serviço Funciona na loja Lagoa, disseram que tinha sido feita uma revisão de extintores (o que é mentira pois nunca pedi nada disso). Como não tenho maneira de comprovar que não a fizeram (e que eu certamente não iria fazer um pedido desses totalmente estúpido pois para a revisão de extintores vou sempre aos Bombeiros), pedi que me enviassem o comprovativo de que realmente fizeram a revisão. Disseram que me iam enviar um dcumento assinado por mim para o meu email. Tudo bem! Fiquei à espera... ATÉ HOJE!! Não enviaram documento nenhum!

A questão fundamental é a seguinte: não me pediram permissão para iniciar o contrato do serviço Funciona e nem falaram sequer das condições contratuais e do período de fidelização... Também não possuem qualquer comprovativo de que usufruí do serviço, por isso, quero a devolução do valor total pago durante o ano todo!

Repito e saliento que não tenho receio de recorrer a entidades competentes para resolver este problema...

É vergonhoso que uma empresa de tamanha dimensão tenha que recorrer a serviços fraudulentos (estou me a referir obviamente aoserviço Funciona) para roubar dinheiro...
EDP Comercial
20 de outubro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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