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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Edp smart | renovação de período de fidelização
Resolvida
8/10
Joaquim Pinho apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Bom dia,
Em Agosto de 2019, realizei o contrato de Luz + Gás + Serviço EDP Smart, sendo que o período de fidelização do serviço era de 1 ano.
No entanto, hoje, dia 16 de Setembro, já passado o período de fidelização, ligo para a EDP comercial para cancelar o respectivo serviço (porque na verdade não tem utilidade para mim) e fui informado que o serviço foi automaticamente renovado e que teria novo período de fidelização de mais 1 ano. Considero isto um aproveitamento por parte da EDP e não vai de encontro aquilo que é o período de fidelização.
Gostaria por isso, com esta exposição que me possam cancelar o respectivo serviço EDP Smart.
Em Agosto de 2019, realizei o contrato de Luz + Gás + Serviço EDP Smart, sendo que o período de fidelização do serviço era de 1 ano.
No entanto, hoje, dia 16 de Setembro, já passado o período de fidelização, ligo para a EDP comercial para cancelar o respectivo serviço (porque na verdade não tem utilidade para mim) e fui informado que o serviço foi automaticamente renovado e que teria novo período de fidelização de mais 1 ano. Considero isto um aproveitamento por parte da EDP e não vai de encontro aquilo que é o período de fidelização.
Gostaria por isso, com esta exposição que me possam cancelar o respectivo serviço EDP Smart.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
16 de setembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de setembro 2020
Caro cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de setembro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Joaquim Pinho avaliou a marca
17 de setembro 2020
Agradeço a prontidão e eficiência na resolução da mesma.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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