Performance da Marca

89.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.6

2 EDP Comercial 89.5

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - EDP VIOLA BAIXA DE PREÇOS DA ERSE

Eduardo Costa apresentou a reclamação

2 de julho 2018

Recebido circular a informar que preços do gás natural vão ser actualizados devido a REDUÇÃO das tarifas de acesso às redes publicadas pela ERSE, mas alegadamente devido a coincidentemente o preço do gás no mescado de energia ter subido as tarifas de consumo, MAS TAMBÉM A TARIFA FIXA vão aumentar.
Ora se a tarifa fixa, nada te a ver com o CONSUMO e, consequentemente, com os alegados aumentos do gas nos mercados, afigura-se estar-se em presença de uma argumentação burlesca como pretexto destes aumentos.

Data de ocorrência: 2 de julho 2018

EDP Comercial

2 de julho 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

4 de julho 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Eduardo Costa

4 de julho 2018

É falso que a situação esteja resolvida.
Nem sequer fui contactado por ninguém.

Eduardo Costa

4 de julho 2018

A EDP tem de assumir formalmente porque razão se desculpa nos alegados aumentos do gas natural nos mercados para promover o aumento da taxa fixa que nada tem a ver com consumos de gas, por forma ao assunto ser endereçado de forma fundamentada à entidade reguladora e DECO.

Eduardo Costa avaliou a marca

4 de julho 2018

É falso que a EDP tenha solucionado a reclamação como afirma. Mandar ligar para um nº de telefone de front-office não é resolver uma situação. A EDP tem de responder FORMALMENTE, porque razão se desculpa no aumento do gas nos mercados para aumentar a taxa fixa que nada tem a ver com consumos.... Já nem falando do facto da ERSE determinar a diminuição dos preços, incluindo a taxa variavel, e a EDP aproveitar a oportuniddade para aumentar, sob pretextos do alegado aumento do preço do gas nos mercados. Portugal tem o terciro maior preço do gas natural (excluindo impostos) da UE * PROIBIDO *://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=File:Natural_gas_prices_for_household_consumers,_second_half_2016_(EUR_per_kWh)_YB17.png

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador