EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Enganam os consumidores

Resolvida
1/10
Jorge Miranda
Jorge Miranda apresentou a reclamação
4 de novembro 2021
Depois da aquisição de um imóvel, segundo a EDP, um cidadão é obrigado a uma inspeção de gás. Ora apesar do prédio ter pouco mais de 10 anos, achei estranho mas logo percebi o porquê. Bem o custo dessa mesma inspeção é de 60€, ao qual a EDP me convenceu a aderir a um "pack Living" onde nesse mesmo pack está incluída a inspeção. Ora depois de aderir foi acionada a inspeção onde um suposto inspetor da PortGas chega e me diz que tenho que ter o forno no sitio para fazer a inspeção (O forno não estava no sitio devido a avaria), sendo o forno a luz e não a Gás, mesmo assim foi me rejeitada a inspeção. Esse mesmo inspetor diz me que está tudo bem, mas preciso do forno no sitio, reforço, forno elétrico. Bem, hoje marco uma segunda inspeção, depois de me cortarem o gás, e chega um outro inspetor que me diz que preciso ter uma grelha, numa porta para o interior da casa, segundo ele para circulação de ar. Ora essa porta é de madeira, NUNCA teve nenhuma grelha, reforço o imóvel tem 11/12 anos e NUNCA teve grelha nenhuma. Depois da segunda visita volto a agendar uma inspeção e acabam de me dizer que é necessário pagar 50€ porque as inspeções anteriores não estavam em conformidade. Ora isto é um esquema bem montado de forma a forçarem os consumidores a pagar, porque na primeira inspeção a suposta grelha não era necessária e na segunda inspeção o forno supostamente não é relevante para a inspeção. É vergonhoso a forma como roubam dinheiro aos consumidores de forma supostamente legal. É vergonhoso!
Data de ocorrência: 4 de novembro 2021
EDP Comercial
4 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
4 de novembro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Jorge Miranda
Jorge Miranda avaliou a marca
24 de novembro 2021

Não me responderam à reclamação, resposta genérica com intenção de desviar o assunto.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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