Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,4%

Taxa de Retenção de Clientes

58%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Entrega de eletrodoméstico

Pedro Marques apresentou a reclamação

14 de abril 2022

Venho por este meio reportar que fiz uma compra de uma maquina de lavar a roupa no dia 4 de Abril com entrega hoje dia 14/04/2022 entre as 9h e as 11h. Pelas 10:45 recebo uma chamada de uma assistente da EDP chamada Sandra Reis a dizer que que a carrinha teve um problema e que a entrega iria ser remarcada para dia 27/04/2022, ao qual demonstrei a minha indignação por esta me colocar a data como uma nova data, ou seja, no fim da fila atual e não para o dia seguinte por exemplo, mesmo após o meu pedido para que remarcasse como é normal, logo que possível visto que a falha da entrega é culpa da empresa e não minha enquanto cliente.

Data de ocorrência: 14 de abril 2022

EDP Comercial

14 de abril 2022

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Pedro Marques avaliou a marca

16 de abril 2022

Foram rápidos a resolver depois de pedir para passar ao supervisor, pois com o pessoal do callcenter não resolvia o problema. depois de falar com o supervisor, que foi uma simpatia e muito educado, a situação já ficou resolvida, a máquina foi entregue hoje, sábado dia 16 de Abril ás 9h. Se me ficasse pela primeira chamada só teria a máquina dia 27 de Abril, como disse a rapariga que ligou a avisar a falta de comparência dos técnicos, "Era pegar ou largar!".

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida