EDP Comercial - Erro de alteração de contrato e na faturação

Sou cliente da EDP-Comercial, mas vai ser por pouco tempo.
Depois de ter alterado o contrato que tinha de bi-horário para tarifa simples a 13-07-2017, continuaram a faturar-me como bi-horário.
Já estou de posse da fatura do período de faturação 8 de dezembro de 2017 a 7 de janeiro de 2018 e continua a ser faturado como bi-horário.
Depois de vários contactos durante o mês de Dezembro, disseram que o erro (assumido por parte da EDP) de que no sistema já estava como tarifa simples, mas a fatura continuava como bi-horária, estava a ser corrigido e que iria ser contactado para ser informado da situação.
A 13-01-2018, enviaram-me um outro contrato (menos vantajoso pelo que não estou interessado) e continuaram a não me resolver a situação sendo então informado que iria ser contactado brevemente...
Ando nisto desde13-07-2017, continuo a pagar como tendo contador bi-horário e com valores substancialmente superiores e continuam sem me resolver a situação.
Gostaria de ver resolvida a minha situação e ser reembolsado da diferença do valor entre os dois tarifários, sendo que foi um erro vosso e não meu.