Performance da Marca

89.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,2%

Taxa de Retenção de Clientes

57,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.1

2 EDP Comercial 89.8

3 Goldenergy 86.8

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Erro na fatura da edp

Anabela Prudêncio apresentou a reclamação

27 de janeiro 2023

Reclamei a factura de 21 Nov. a 21 Dez. que recebi onde informei que o valor não estava correto porque a leitura estava por estimativa, disseram para ligar à E-Redes porque não estavam a dar leituras, onde me responderam que estavam a dar as mesmas correctamente, voltei a ligar para a EDP fizeram uma reclamação interna à E-Redes a 06/01 nº 8124066157.
Liguei vários dias 13/01, 17/01 e 27/01, onde me voltaram a dizer que estão a analisar o processo para eu esperar, acho que já vai tempo a mais e eu preciso de regularizar a respectiva fatura.

Fico a aguardar os vossos comentários.
Cumprimentos

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2023

EDP Comercial

27 de janeiro 2023

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

27 de janeiro 2023

Estimada cliente,

Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

31 de janeiro 2023

Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador