Recebi a fatura da EDP Comercial (C801210003406872) no dia 22 de outubro de 2021 com o seguinte valor 66,13€ débito a partir do dia 09 NOV 2021.
verifiquei que havia lugar a cobrança de gás valores errados comuniquei este lapso, quero acreditar que é lapso , porque diz na fatura que foi leitura presencial e o erro reporta mais de 20 metros cúbicos de erro. Alertei a EDP Comercial e no dia 25 NOV 2021 recebi um SMS "Caro cliente, por favor desconsidere a última fatura que recebeu, por erro técnico não está correta e será anulada, Receberá oportunamente a sua fatura corrigida. Pedimos desculpa pelo sucedido."
No dia 29 de outubro de 2021 recebi então a fatura (C801030009247211) corrigida, que entre débitos e créditos tira valor de um lado põe do outro e eis que a fatura tem exatamente o mesmo valor 66,13€ débito a partir do dia 09 NOV 2021. (O valor de eletricidade desapareceu o valor do gás foi devolvido o valor das taxas e impostos baixou para metade, fiquei sem perceber). Solicitei apoio na explicação deste valores, mais de 5 vezes, como os colaboradores também não conseguiam entender remetiam-me para o gabinete de faturação e estes de igual modo não entendiam, por fim houve um colaborador que disse que iria cancelar a fatura e para que eu tentasse junto do meu banco não liquidar esta fatura pois não estaria correta, iria abrir uma reclamação interna para que fosse resolvido este erro e que iriam entrar em contato comigo. Dias depois o único contato que recebi foi um SMS "Caro cliente, o seu fornecimento de energia está prestes a ser interrompido. Evite a interrupção e a reclamação por via judicial do valor em dívida...) ou seja nem a correção nem uma resposta ao erro causado pela EDP Comercial, apenas ameaça de corte do serviço.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2021
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