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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Erro no valor da fatura
Resolvida
8/10
João Oliveira apresentou a reclamação
21 de setembro 2020
Boa Tarde,
Venho por este meio, pedir novamente, que seja retificado o cálculo do consumo estimado de Gás em KWh, entre o período de 7 Agosto a 5 Setembro. Liguei para a linha de Apoio ao Cliente (808535353) no passado dia 14/09/2020, tendo estado mais de 45 minutos ao telefone e não tendo até agora recebido nenhum documento ou tentativa de contacto. Realizei novo Pedido de Apoio através da App EDP Zero, sem qualquer sucesso.
Consumo KWh (11) = Consumo m3 (702 - 701 = 1) x FCV (0,96092100) x PCS (11,75582200)
Ora o valor calculado, erradamente, apresenta um consumo estimado de 125 KWh. Não irei proceder ao pagamento da fatura até que esta situação esteja retificada. Pedia, portanto, que seja enviado o mais rapidamente possível uma nova fatura com valor correto.
Obrigado desde já pela atenção.
Venho por este meio, pedir novamente, que seja retificado o cálculo do consumo estimado de Gás em KWh, entre o período de 7 Agosto a 5 Setembro. Liguei para a linha de Apoio ao Cliente (808535353) no passado dia 14/09/2020, tendo estado mais de 45 minutos ao telefone e não tendo até agora recebido nenhum documento ou tentativa de contacto. Realizei novo Pedido de Apoio através da App EDP Zero, sem qualquer sucesso.
Consumo KWh (11) = Consumo m3 (702 - 701 = 1) x FCV (0,96092100) x PCS (11,75582200)
Ora o valor calculado, erradamente, apresenta um consumo estimado de 125 KWh. Não irei proceder ao pagamento da fatura até que esta situação esteja retificada. Pedia, portanto, que seja enviado o mais rapidamente possível uma nova fatura com valor correto.
Obrigado desde já pela atenção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2020
21 de setembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de setembro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
João Oliveira avaliou a marca
23 de setembro 2020
Resolveu o problema em questão.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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