Performance da Marca

89.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.4

2 EDP Comercial 89.5

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
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EDP Comercial - Esquentador vaillant

Isabel Santos apresentou a reclamação

28 de novembro 2018 (editada a 20 de dezembro 2018)

No dia 27 de Agosto foi-me instalado um esquentador Vaillant TurboMag Plus 11L adquirido á EDP. Após 3 meses de uso e após um banho, ao ser usado novamente começou a piscar um erro F.37 no visor, fiquei sem agua quente, procurei o erro no manual e não fala nada deste erro. Reportei a situação de imediato à EDP Comercial informando o que estava a acontecer e que este erro não constava do manual e mandaram-me apenas aguardar um contacto que nem me souberam dizer quanto tempo poderia demorar. Ao pesquisar depois por esse erro na Internet venho ter ao portal da queixa, onde encontro alguém com o mesmo problema e que refere ter ficado mais de 8 dias a aguardar um contacto do técnico e eventual resolução para um erro que supostamente seria defeito do equipamento. Somos 5 cá em casa, dos quais 3 crianças, espero que a EDP tenha a dignidade de me resolver esta situação com brevidade não esquecendo que é um equipamento adquirido a eles, dentro da garantia e que nos faz ficar sem um bem essencial como a água quente.

Data de ocorrência: 28 de novembro 2018

EDP Comercial

28 de novembro 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Isabel Santos

4 de dezembro 2018

No dia seguinte à minha reclamação fui contactada pelo técnico que marcou o dia 29 entre as 15:30 e as 18h para verificar a situação, entretanto disse-me por tlm como fazer reset ao esquentador, o que fiz e que o pôs a funcionar de novo. No entanto eu tinha referido que após as 15h deveria estar despachada do meu trabalho e apesar de sair às 15:30h se viessem mais cedo poderiam me ligar que em 10m eu estava em casa. Realmente o técnico veio por volta das 15h, só estando a minha filha em casa, olhou para o esquentador, viu que estava a funcionar e foi embora, nem teve a dignidade de me ligar ou esperar por mim. Pois queria reportar também que o esquentador ou foi mal montado na zona do tudo ou não sei o que se passa, pois desde que cá está faz imensa condensação que me escorre a agua pelos moveis e pela parede, coisa que nunca me tinha acontecido antes com o esquentador antigo.

EDP Comercial

14 de dezembro 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Isabel Santos

15 de dezembro 2018

A situação não está de todo resolvida. Conforme indico acima "Realmente o técnico veio por volta das 15h, só estando a minha filha em casa, olhou para o esquentador, viu que estava a funcionar e foi embora, nem teve a dignidade de me ligar ou esperar por mim. Pois queria reportar também que o esquentador ou foi mal montado na zona do tudo ou não sei o que se passa, pois desde que cá está faz imensa condensação que me escorre a agua pelos moveis e pela parede, coisa que nunca me tinha acontecido antes com o esquentador antigo. "

Tenho os móveis ensopados em água.