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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Esquentador (Vaillant) não funciona e não me conseguem dar informações
Resolvida
1/10
Sonia Pedro apresentou a reclamação
8 de junho 2021
Comprei um esquentador à EDP que foi instalado no dia 07/06/2021 às 16h. Neste dia, fui dar banho à minha filha e não tinha água quente. O técnico não fez qualquer teste para saber se a água estava quente, apenas afirmou que estava "tudo ok".
Liguei à EDP Comercial e informaram-me que iriam enviar um técnico mas não sabiam quando, nem uma pervisão sequer. No dia seguinte, liguei novamente e continuam sem saber quando o técnico poderá vir.
Somos 5 pessoas, uma delas com 4 anos e precisamos, como todos deviamos de poder, tomar banho com água quente e não temos.
Antes tinhamos um esquentador a funcionar e quisemos trocar porque era bastante antigo. Hoje temos um novo que não funciona, o serviço pós-venda é vergonhoso. Parece um serviço de há 40 anos, paguei e nem uma pervisão tenho.
Se entretanto não tiver um técnico rapidamente, vejo-me obrigada a substituir o esquentador, endividando-me sem qualquer necessidade. Tudo por um serviço mal prestado e um serviço pós-venda inexistente.
Pedi ainda o cancelamento da compra do esquentador, visto não terem data prevista para o arranjarem.
Liguei à EDP Comercial e informaram-me que iriam enviar um técnico mas não sabiam quando, nem uma pervisão sequer. No dia seguinte, liguei novamente e continuam sem saber quando o técnico poderá vir.
Somos 5 pessoas, uma delas com 4 anos e precisamos, como todos deviamos de poder, tomar banho com água quente e não temos.
Antes tinhamos um esquentador a funcionar e quisemos trocar porque era bastante antigo. Hoje temos um novo que não funciona, o serviço pós-venda é vergonhoso. Parece um serviço de há 40 anos, paguei e nem uma pervisão tenho.
Se entretanto não tiver um técnico rapidamente, vejo-me obrigada a substituir o esquentador, endividando-me sem qualquer necessidade. Tudo por um serviço mal prestado e um serviço pós-venda inexistente.
Pedi ainda o cancelamento da compra do esquentador, visto não terem data prevista para o arranjarem.
Data de ocorrência: 8 de junho 2021
9 de junho 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
15 de junho 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Sonia Pedro avaliou a marca
29 de outubro 2021
Não
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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