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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Estimativas e taxa audiovisual
Resolvida
Fernando apresentou a reclamação
6 de setembro 2020
Devido a avaria no contador, não foi possível dar leitura real da contagem. Foi utilizada uma estimativa que levou à faturação de 71kwh que não foram por mim consumidos - estive por muito pouco tempo em casa e tendo paineis solares o consumo residual é raro, como é possível averiguar pela faturação do mesmo período noutros anos recentes (incluindo 0 kwh de consumo).
Além disso, terminei contrato e foi-me aplicada a taxa de audiovisual quando eu não atingi os 400 kwh ao longo do período de faturação de 2020? Como é que me é aplicada esta taxa se não atingi o critério para a mesma ser aplicada?
Além disso, terminei contrato e foi-me aplicada a taxa de audiovisual quando eu não atingi os 400 kwh ao longo do período de faturação de 2020? Como é que me é aplicada esta taxa se não atingi o critério para a mesma ser aplicada?
Data de ocorrência: 6 de setembro 2020
6 de setembro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
7 de setembro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
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