EDP Comercial - Estorno de valor de nota de credito

Exmos. Srs.:
Em 13/11/2019, enviei um email para a EDP, anexando os dados da conta bancária e cópia da nota de credito nº11190000494178, no valor de 3.303,82€, solicitando o seu reembolso com a maior brevidade. Em 6/12/19 informaram que o reembolso não tinha ainda sido processado devido a uma fatura de 51,10€ que estaria por liquidar.Em 9/12/19 solicitamos 2ª via da dita fatura uma vez que não a tínhamos em nosso poder. Em 12/12/19 essa fatura foi liquidada e foi enviado comprativo para a EDP. Em 6/01/20, voltamos a insistir para que nos fosse devolvido o valor.Em 11/02/20 repetimos o pedido. Tudo isto foi sempre feito por mail. Após esta data foram também feitas chamadas telefónicas para sermos informados do ponto de situação e sempre nos foi dito que o assunto estaria na tesouraria. Foi-nos dito também que o reembolso teria que ter caído em conta nos finais de Janeiro/inícios de Fevereiro. Como não detetamos qualquer entrada vinda da EDP, em 12/05/20, enviamos novo mail com cópia dos extratos para que a tesouraria pudesse analisar. Voltamos a insistir via telefone e de todas a vezes nos dizem para aguardar pela resposta. Como estamos em Junho e não nos parece que a resposta chegue entretanto, agradecemos encarecidamente a vossa intervenção para ajuda na resolução deste problema.
Atenciosamente,
Paula Costa