EDP Comercial - Factura

Exmos Senhores
Esta reclamação está relacionada com uma casa que está desocupada, porque se vão fazer pequenas obras de recuperação no seu interior (ex.º pintura das paredes, substituir o chão dos quartos)
1. Recebi uma fatura para pagar no valor de 28,28 € relativa ao período de 24 de dezembro 2019 a 23 de fevereiro 2020, só de eletricidade, não tenho gás. FATURA Nº 10339750680
2. Recebi uma fatura,FATURA Nº 10350411881, para pagar no valor de 98,70 € relativa ao período de 24 de dezembro 2019 a 23 de fevereiro 2020, só de eletricidade, não tenho gás. Informação que consta da fatura: "Consumo estimado:
Simples 136 kWh 0,1456 € 19,80 € 1% (-0,20 €) 19,60 € 23% 4 mar a 23 abr 2020
A 23 de abril estimamos que o seu contador marcaria 16999 em vazio e 21007 em fora de vazio. Assim, estimamos que o seu consumo foi de 57 kWh em vazio e 79 kWh em
fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo estimado é somado e faturado do seguinte modo: simples 136 kWh (57 + 79)."
Estou a referir-me a uma casa que está desocupada porque, como já informei, está a ser reparada.
Nesta fatura estão também as seguintes informações:
"Consumo real
Simples
15 dez a 31 dez 2019 70 kWh 0,1493 € 10,45 € 1% (-0,10 €) 10,35 € 23%
1 jan a 27 jan 2020 113 kWh 0,1505 € 17,01 € 1% (-0,17 €) 16,84 € 23%
28 jan a 3 mar 2020 151 kWh 0,1456 € 21,99 € 1% (-0,22 €) 21,77 € 23%
A 3 de março recebemos uma leitura de 16942 em vazio e 20928 em fora de vazio. Antes desta, tínhamos uma leitura de 16802 em vazio e 20734 em fora de vazio a 14 de
dezembro. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi de 140 kWh (16942 - 16802) em vazio e 194 kWh (20928 - 20734) em fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 334 kWh (140 + 194). O valor faturado foi dividido devido a alteração de preço."
Esta informação já constava na Fatura Nº 10339750680.
"Consumo estimado
Simples
24 dez a 31 dez 2019 4 kWh 0,1493 € 0,60 € 1% (-0,01 €) 0,59 € 23%
1 jan a 27 jan 2020 16 kWh 0,1505 € 2,41 € 1% (-0,02 €) 2,39 € 23%
28 jan a 23 fev 2020 17 kWh 0,1456 € 2,48 € 1% (-0,02 €) 2,46 € 23%
A 23 de fevereiro estimamos que o seu contador marcaria 16819 em vazio e 20759 em fora de vazio. Assim, estimamos que o seu consumo foi de 15 kWh em vazio e 22 kWh
em fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo estimado é somado e faturado do seguinte modo: simples 37 kWh (15 + 22). A última leitura
real foi de 16802 em vazio e 20734 em fora de vazio a 14 de dezembro 2019. O valor faturado foi dividido devido a alteração de preço."
Na residência que habito diariamente em Lisboa (Benfica) recebi a FATURA Nº 10346227214 no valor de 98,57€ relativa ao período de 27 de janeiro a 26 de março 2020, para eletricidade e gás.
Repare-se no absurdo deste último valor da FATURA Nº 10350411881, para pagar no valor de 98,70 € relativa ao período de 24 de dezembro 2019 a 23 de fevereiro 2020, só de eletricidade, não tenho gás.
Ontem, dia 02 de Maio, fotografei o contador com as contagens que são muito inferiores ao valor estimado que apresentam na fatura.
Se até ao dia 12 de corrente mês (Maio) não retificarem a faturação, cancelarei o débito direto.
Um verdadeiro absurdo esta fatura e os valores que apresenta, para uma casa que ainda está desabitada.

AGUARDO RESPOSTA DA EDP.

Boa noite!
O absurdo continua. Recebi uma resposta da EPD que pretende manter a fatura por estimativa, com valores considerados impossíveis. Em vez de mandarem verificar a contagem insistem em manter a fatura com um valor exorbitante de 98,70€ , só de eletricidade, para uma casa que ainda não está a ser habitada. Habito com a minha mulher, uma casa em Lisboa com gás e eletricidade e pago menos. Aguardo que a ERSE a quem compete analisar reclamações sobre contratos e faturação se pronuncie. A anterior fatura (primeira desde que comprei a casa) foi no valor de 28,28€. Esta última fatura tem um acréscimo de 70,00€! Numa casa que não está ocupada!!!

Exmos Senhores

A ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
Rua Dom Cristóvão da Gama, nº 1, 3º Andar, 1400-113 Lisboa

RECLAMAÇÃO: estimativa de consumo irreal
Exmos Senhores
Esta reclamação está relacionada com uma casa que está desocupada, porque se vão fazer pequenas obras de recuperação no seu interior (ex.º pintura das paredes, substituir o chão dos quartos). A casa foi por mim adquirida em 2019SET30.
1. Recebi uma fatura da EDP para pagar no valor de 28,28 € relativa ao período de 24 de dezembro 2019 a 23 de fevereiro 2020, só de eletricidade, não tenho gás. FATURA Nº 10339750680.
2. Recebi uma fatura da EDP, FATURA Nº 10350411881, para pagar no valor de 98,70 € relativa ao período de 24 de fevereiro a 23 de abril 2020, só de eletricidade, não tenho gás. Mais 70,00€ em relação à FATURA Nº 10339750680!!!
Informação que consta da fatura:
"Consumo estimado:
Simples 136 kWh 0,1456 € 19,80 € 1% (-0,20 €) 19,60 € 23% 4 mar a 23 abr 2020.
A 23 de abril estimamos que o seu contador marcaria 16999 em vazio e 21007 em fora de vazio. Assim, estimamos que o seu consumo foi de 57 kWh em vazio e 79 kWh em fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo estimado é somado e faturado do seguinte modo: simples 136 kWh (57 + 79)."
Estou a referir-me a uma casa que está desocupada porque, como já informei, está a ser reparada.
Nesta fatura estão também as seguintes informações:
"Consumo real (??): Simples
15 dez a 31 dez 2019 70 kWh 0,1493 € 10,45 € 1% (-0,10 €) 10,35 € 23%; 1 jan a 27 jan 2020 113 kWh 0,1505 € 17,01 € 1% (-0,17 €) 16,84 € 23%; 28 jan a 3 mar 2020 151 kWh 0,1456 € 21,99 € 1% (-0,22 €) 21,77 € 23%
A 3 de março recebemos uma leitura de 16942 em vazio e 20928 em fora de vazio. Antes desta, tínhamos uma leitura de 16802 em vazio e 20734 em fora de vazio a 14 de dezembro. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi de 140 kWh (16942 - 16802) em vazio e 194 kWh (20928 - 20734) em fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 334 kWh (140 + 194). O valor faturado foi dividido devido a alteração de preço." (ANEXO FATURA)
Esta informação já constava na Fatura Nº 10339750680.
"Consumo estimado: Simples
24 dez a 31 dez 2019 4 kWh 0,1493 € 0,60 € 1% (-0,01 €) 0,59 € 23%; 1 jan a 27 jan 2020 16 kWh 0,1505 € 2,41 € 1% (-0,02 €) 2,39 € 23%;28 jan a 23 fev 2020 17 kWh 0,1456 € 2,48 € 1% (-0,02 €) 2,46 € 23%
A 23 de fevereiro estimamos que o seu contador marcaria 16819 em vazio e 20759 em fora de vazio. Assim, estimamos que o seu consumo foi de 15 kWh em vazio e 22 kWh em fora de vazio. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo estimado é somado e faturado do seguinte modo: simples 37 kWh (15 + 22). A última leitura real foi de 16802 em vazio e 20734 em fora de vazio a 14 de dezembro 2019. O valor faturado foi dividido devido a alteração de preço." (ANEXO FATURA)
Em comparação: na residência que habito diariamente em Lisboa (Benfica) recebi a FATURA Nº 10346227214, no valor de 98,57€, relativa ao período de 27 de janeiro a 26 de março 2020, para eletricidade e gás. Duas pessoas a residirem numa casa habitada diariamente, com consumos de eletricidade e gás. Atente-se o valor de 98,57€ é menor que a fatura da casa desabitada, no valor de 98,70 €, que vai sofrer obras.
Repare-se no ABSURDO deste valor da FATURA da EDP Nº 10350411881, para pagar no valor de 98,70 € relativa ao período de 24 de fevereiro a 23 de abril 2020, só de eletricidade, não tenho gás.
No dia 02 de Maio, fotografei o contador com as contagens que são muito inferiores ao valor estimado que apresentam na fatura. (ANEXO FOTOS)
Se até ao dia 11 de corrente mês (Maio) não retificarem a faturação, cancelarei o débito direto.
Um verdadeiro ABSURDO esta fatura e os valores que apresenta, para uma casa que ainda está desabitada.
A EDP RESPONDEU (VER A SEGUIR) À MINHA RECLAMAÇÃO ARGUMENTANDO: "Quando não existem leituras temos de estimar o consumo
Quando não existem leituras válidas enviadas pelo cliente ou pelo Distribuidor, o consumo tem de ser calculado recorrendo a estimativas. Se existir um histórico de consumo, as estimativas são calculadas segundo o consumo registado no ano anterior."
No ano anterior a casa não era minha. Só foi por adquirida em 2019SET30. O contrato que celebrei com a EDP teve início em 2019OUT23. (VER ANEXO). Assim sendo, não se pode fazer estimativas com consumos que nunca efetuei por a casa não ser minha. Neste caso, devia a EDP efetuar, ou mandar efetuar, uma verificação dos registos no contador de eletricidade com a finalidade de assegurar a exatidão dos referidos registos e proporcionar credibilidade. Mas não, preferem ignorar/desprezar A RECLAMAÇÃO e manter a estimativa penalizando financeiramente o cliente, adquirindo desta forma mais receitas.

2020MAIO06
João Alexandre Coelho
Professor Universitário Doutorado
ANEXOS:
- FOTOS DO CONTADOR (2020MAIO02)
- FATURAS
- CONTRATO CELEBRADO COM A EDP
____________________________________

---------- Forwarded message ---------
From: EDP Comercial <noreply@edp.pt>
Date: Tue, May 5, 2020 at 7:50 PM
Subject: ROR00000000000790424
To: <JOAO.A.COELHO@gmail.com>

Parte superior do formulário
Caro Cliente,

Recebemos a sua comunicação na qual nos demonstra o seu desagrado face aos consumos faturados na fatura emitida no dia 23 de abril de 2020 no valor de 98,70€, relativos ao contrato de fornecimento de energia elétrica da morada sita na Rua Dao 42, São Domingos de Rana.

Faturamos de acordo com os dados disponibilizados pelo Operador de Rede de Distribuição ou pelo Cliente
Analisado o exposto, começamos por esclarecer que os consumos cobrados pela nossa empresa são faturados de acordo com os dados transmitidos pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD)ou pelo cliente.

Quando não existem leituras temos de estimar o consumo
Quando não existem leituras válidas enviadas pelo cliente ou pelo Distribuidor, o consumo tem de ser calculado recorrendo a estimativas. Se existir um histórico de consumo, as estimativas são calculadas segundo o consumo registado no ano anterior.

Nesta medida, o consumo cobrado por ser efetivo, estimado ou a combinação de ambos, consoante o tempo (em dias) decorrido desde a última leitura real, sendo certo que a atualização da faturação, em que tenha sido estimado consumo, opera-se na fatura subsequente na qual venham a ser utilizadas leituras reais mais recentes.

O consumo faturado no documento emitido dia 23 de abril de 2020, no valor de 98,70 €, foi calculado por estimativa e leitura real
Informamos que, à data de emissão da fatura acima indicada não dispúnhamos de uma leitura real, tendo sido necessário calcular por estimativa o consumo da sua instalação, para a componente de eletricidade.

Assim, relativamente ao fornecimento de energia elétrica, nessa fatura, estimámos que o seu contador, no dia 23 de abril, marcaria 16999 kWh em vazio, e 21007 kWh em fora de vazio, considerando a última leitura real registada a 3 de março de 2020, pelo que faturamos 136 kWh de consumo calculado por estimativa.

Mais informamos que a fatura acima identificada compreende o acerto do consumo efetuado no período entre 15 de dezembro de 2019 e 3 de março de 2020. Foi ainda deduzido o consumo faturado por estimativa entre 15 de dezembro de 2019 e 23 de fevereiro de 2020, no valor de 6,18€, como poderá confirmar no campo dos “Abatimentos” da respetiva fatura.

Compreendendo o exposto, determinamos que a fatura em questão foi emitida em conformidade, não se impondo a sua retificação.

Evite estimativas, dê as suas leituras durante o período indicado na sua fatura
Para ter uma fatura com o seu consumo real envie as suas leituras durante o período indicado na sua fatura através de:
- Área de cliente: edp.pt (também disponível em app para iOS e Android)
- Formulário: edp.pt/leituras

- Linha de atendimento automático: 800 10 53 53 (gratuita 24h)

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Para qualquer questão adicional, contacte-nos através do site, da app edponline, da linha de atendimento 808 53 53 53 (dias úteis das 8h às 22h) ou das nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,

Hália Oliveira
Diretora Comercial
Nº do seu processo:{SrvReqNo:[8078122941]}
Este endereço não está preparado para receber e-mails. Pode contactar-nos através da sua área de cliente em edp.pt onde pode acompanhar o estado do seu pedido ou poderá esclarecer as suas dúvidas em qualquer momento através do apoio ao cliente.
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