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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Factura
Resolvida
7/10
André Calado apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
Bom dia,
Eu tive o meu contador avariado durante dois meses em que o dito contador avariou e deixou de contar no vazio e passou a contar toda a electricidade gasta (seja de noite ou de dia) no horário fora vazio. A EDP distribuição demorou quase 2 meses a deslocar-se ao local para fazer a reparação, em que tive 7 vezes no local à espera do técnico para a devida reparação. Sendo assim nos meses que isto se passou eu não enviei a leitura como fiz sempre e foram feitas facturas por estimativa.
Após ser feita a reparação veio a factura e vem-me cobrado todos os KWh mesmo quando o contador esteve avariado, ou seja, tenho que pagar um valor muito acima do real gasto que tive. Basta olhar para os anos anteriores e perceber que é um valor muito acima dos anos anteriores. Eu fiz reclamações desde o dia 10 de Dezembro e até agora não tenho qualquer resposta.
Foi-me dito também sempre que a factura está suspensa até decisão vossa mas na nova factura vem informado que tenho um pagamento em atraso (tal como na área de cliente).
Gostava de ter uma resposta e uma rectificação da factura.
Cumprimentos
André Calado
Eu tive o meu contador avariado durante dois meses em que o dito contador avariou e deixou de contar no vazio e passou a contar toda a electricidade gasta (seja de noite ou de dia) no horário fora vazio. A EDP distribuição demorou quase 2 meses a deslocar-se ao local para fazer a reparação, em que tive 7 vezes no local à espera do técnico para a devida reparação. Sendo assim nos meses que isto se passou eu não enviei a leitura como fiz sempre e foram feitas facturas por estimativa.
Após ser feita a reparação veio a factura e vem-me cobrado todos os KWh mesmo quando o contador esteve avariado, ou seja, tenho que pagar um valor muito acima do real gasto que tive. Basta olhar para os anos anteriores e perceber que é um valor muito acima dos anos anteriores. Eu fiz reclamações desde o dia 10 de Dezembro e até agora não tenho qualquer resposta.
Foi-me dito também sempre que a factura está suspensa até decisão vossa mas na nova factura vem informado que tenho um pagamento em atraso (tal como na área de cliente).
Gostava de ter uma resposta e uma rectificação da factura.
Cumprimentos
André Calado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
5 de janeiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de janeiro 2021
Boa noite,
Continuo à espera de resposta da EDP comercial.
Cumprimentos
André Calado
Continuo à espera de resposta da EDP comercial.
Cumprimentos
André Calado
16 de fevereiro 2021
Caro cliente, continuamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de fevereiro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
André Calado avaliou a marca
23 de março 2021
A
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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