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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Factura com acertos de 8 meses atrás
Resolvida
Elsa Velhinho apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Bom dia venho por este meio ,pedir a vossa ajuda e esclarecimento,pois tenho tido todos os meses contas de electricidade muito elevadas desde que me mudaram o contador para digital,mas no mês de Janeiro recebi uma de 470 euros ,não me tendo apercebido que me fizeram um plano de pagamento pois desconhecia que isso era possível sem o nosso consentimento, no mês de Fevereiro paguei outra factura de 346,88 euros e este mês tenho outra de 252,31 euros para pagar.Telefonei para a EDP na qual me disseram que a factura de 470 euros em Janeiro se devia a andar a pagar estimativas desde Maio a Dezembro ,e que me foi feito um plano de pagamento que eu desconhecia.Pergunto se a EDP não tem obrigação de enviar alguém para fazer as leituras do contador? As obrigações são só dos consumidores? Podem fazer as estimativas que querem ? Desde que me mudaram o contador as minhas facturas são sempre de 200 euros para cima .Agradeço toda a vossa ajuda para poder lutar pelos meus direitos .Obrigada
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
2 de abril 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de abril 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
7 de abril 2020
Boa tarde.,
Venho reabrir esta reclamação pois não me responderam à minha questão ,relativamente ás leituras do contador,
pela informação que tenho estas mesmas leituras têm que ser feitas de 3 em 3 meses no mínimo por parte da empresa prestadora de serviços,no meu caso estas leituras são de à 8 meses atrás ,também me informaram que contas com mais de 6 meses prescrevem ,agradeço que me respondam relativamente a estas questões .
Obrigada
Elsa Velhinho
Venho reabrir esta reclamação pois não me responderam à minha questão ,relativamente ás leituras do contador,
pela informação que tenho estas mesmas leituras têm que ser feitas de 3 em 3 meses no mínimo por parte da empresa prestadora de serviços,no meu caso estas leituras são de à 8 meses atrás ,também me informaram que contas com mais de 6 meses prescrevem ,agradeço que me respondam relativamente a estas questões .
Obrigada
Elsa Velhinho
29 de abril 2020
Caro cliente,
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Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
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Equipa de apoio ao cliente
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