EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Factura mal emitida

Resolvida
Carlos Manuel Lopes Pedrosa
Carlos Pedrosa apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2019
Na factura do mês anterior está lá escrito que eu tinha de dar a contagem entre 25 e 27 de Janeiro.
Procedi à contagem no dia 27 de Janeiro, conforme consta na página da EDP.
Recebi agora a factura referente ao mês de Janeiro para pagar no dia 21 de Fevereiro e é-me cobrado o seguinte:
de 28 de Dezembro a 27 de Janeiro
Uma estimativa de 28 de Janeiro a 1 de Fevereiro
Contribuição Audiovisual referente a 2 meses, no valor mais IVA de 6,04 euros.
Reclamo porque me pediram para dar a contagem até de Janeiro e fazem-se uma estimativa de 28 de Janeiro a 1 de Fevereiro.
Reclamo também porque se, no mês anterior paguei a taxa CONTRIBUIÇÃO AUDIOVISUAL, por que é que este mês tenho de pagar duas vezes a taxa de CONTRIBUIÇÃO AUDIOVISUAL.
Estou farto de fazer reclamações por telefone e também pela página de cliente e eu nunca tenho razão.
Gostaria de, se fosse possível, analisar a minha reclamação e darem o seguimento necessário.
Muito Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
EDP Comercial
8 de fevereiro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
11 de fevereiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Carlos Pedrosa
11 de fevereiro 2019
A EDP tem sempre razão. O cliente tem de comer e calar. Fazerem-me pagar a Contribuição Audiovisual 2 vezes numa factura não pode ser, além de estimativas, quando se deu a contagem na data prevista (27 de Janeiro). Estou esperando da reclamação feita à ERSE. Se nada for resolvido correrei para os tribunais.
Não pagarei uma factura que foi passada incorrectamente.
Carlos Pedrosa
11 de fevereiro 2019
A EDP tem sempre razão. O cliente tem de comer e calar. Fazerem-me pagar a Contribuição Audiovisual 2 vezes numa factura não pode ser, além de estimativas, quando se deu a contagem na data prevista (27 de Janeiro). Estou esperando da reclamação feita à ERSE. Se nada for resolvido correrei para os tribunais.
Não pagarei uma factura que foi passada incorrectamente.
Carlos Pedrosa
11 de fevereiro 2019
A EDP tem sempre razão. O cliente tem de comer e calar. Fazerem-me pagar a Contribuição Audiovisual 2 vezes numa factura não pode ser, além de estimativas, quando se deu a contagem na data prevista (27 de Janeiro). Estou esperando da reclamação feita à ERSE. Se nada for resolvido correrei para os tribunais.
Não pagarei uma factura que foi passada incorrectamente.
Carlos Pedrosa
11 de fevereiro 2019
Escusam de me voltar a telefonar a dizer o mesmo.
Se quiserem resolver o conflito, então podem telefonar ou escreve-me uma carta.

A EDP tem sempre razão. O cliente tem de comer e calar. Fazerem-me pagar a Contribuição Audiovisual 2 vezes numa factura não pode ser, além de estimativas, quando se deu a contagem na data prevista (27 de Janeiro). Estou esperando da reclamação feita à ERSE. Se nada for resolvido correrei para os tribunais.
Não pagarei uma factura que foi passada incorrectamente.
EDP Comercial
14 de fevereiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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