EDP Comercial - FACTURA NÃO ENVIADA

Venho por este meio reclamar da empresa EDP COMERCIAL, uma vez, que recebi uma mensagem no meu telefone a ser informada que caso não pague um determinado valor até amanhã dia 08-09-2017, que a minha luz será cortada.
Estou completamente estupefacta com esta situação, uma vez que sou cliente de conta certa e foi me emitida uma factura de acerto que nunca recebi, que supostamente teria recebido por mail.
Bem como fui informada pela linha de apoio a cliente que me enviaram cartas para casa que também mais uma vez não recebi, o que é estranho, porque se recebo a restante correspondência porque não receberia as cartas que dizem ter enviado???
Como me podem cortar a luz, por causa de algo que tenho para pagar que desconheço????
O estranho é que recebo no meu mail toda a publicidade e mais alguma desta empresa, mas o que é realmente importante não recebo.
Mais informo que tentaram fazer o débito directo mas não conseguiram porque impus um limite a esta empresa para desconto, uma vez ,que já o ano passado aconteceu o mesmo e só dei conta, que tinham emitido a dita factura quando me deparei com o débito na minha conta.
Agora pergunto, tenho que pagar algo que não sei o que estou a pagar???
Bem como contactei o serviço a clientes por volta das 12H00 a pedir a segunda via da factura ,são neste momento 13H e ainda continuo sem receber.
Com esta situação o que me leva a crer que a EDP DISTRIBUIÇÃO só esta a dizer que têm que ir a minha casa forçosamente para ver o contador à hora que eles querem e em horário laboral por causa de a EDP COMERCIAL não ter conseguido tirar dinheiro da minha conta sem qualquer aviso prévio.
Penso que estas duas empresas estão a trabalhar muito mal e apesar da concorrência ainda não é suficiente, uma vez que a EDP DISTRIBUIÇÃO, continua a ser a titular dos contadores e a fazer o que quer e lhe dá na real gana.
 Mais uma vez, foi me dito que iam enviar por mail o registo em como os CTT tinham entregue a carta na minha residência e mais uma vez não chegou o mail.