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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Facturação
Resolvida
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Jorge apresentou a reclamação
17 de maio 2019
Apesar de pagar todas as facturas dentro dos prazos, no corrente mês de Maio foram-me apresentadas a pagamento, para serem liquidadas no mesmo mês de Maio, duas facturas, relativas a diferente períodos de facturação. Uma para ser paga (como foi) até ao dia 3 de Maio e outra para ser paga até ao dia 30 de Maio. Isto significa que, no corrente ano civil, no final do mês de Maio, o operador prestou o serviço durante 5 meses mas já terá cobrado 6 meses. Sendo mensal o período de facturação, considero incompreensível e inadmissível que se apresentem a pagamento, num só mês, duas facturas relativas a diferentes períodos de facturação. Sendo uma «prática», é evidentemente uma má prática que o operador deve corrigir.
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
17 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de julho 2019
Lamentavelmente, após a minha reclamação de Maio ter sido atendida pela EDP, prorrogando o prazo de pagamento para Junho, eis que, logo no mês seguinte, em Julho, volta a repetir-se a situação, isto é, num só mês, a EDP envia duas facturas correspondentes a períodos de facturação diferentes.
Assim, no corrente mês, a EDP enviou uma factura de € 47,44 para ser paga até ao dia 5 de Julho (que foi paga dentro do prazo) e enviou outra de € 46,02 para ser paga até ao dia 29 de Julho, ou seja, duas facturas num só mês.
Considero este procedimento lamentável, para não dizer deplorável, dar razão ao cliente, considerar a situação «resolvida» no Portal da Queixa e, logo a seguir, voltar a fazer a mesma coisa.
Caso não obtenha resposta por parte da EDP num prazo razoável, reservo-me o direito de tomar outras iniciativas além desta no Portal da Queixa.
Assim, no corrente mês, a EDP enviou uma factura de € 47,44 para ser paga até ao dia 5 de Julho (que foi paga dentro do prazo) e enviou outra de € 46,02 para ser paga até ao dia 29 de Julho, ou seja, duas facturas num só mês.
Considero este procedimento lamentável, para não dizer deplorável, dar razão ao cliente, considerar a situação «resolvida» no Portal da Queixa e, logo a seguir, voltar a fazer a mesma coisa.
Caso não obtenha resposta por parte da EDP num prazo razoável, reservo-me o direito de tomar outras iniciativas além desta no Portal da Queixa.
19 de julho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
19 de julho 2019
A reclamação não foi resolvida de modo nenhum.
Sou forçado a responder aqui, uma vez que o email pessoal que a EDP me dirigiu não permite resposta.
A situação que a EDP considera «resolvida» traduz-se no muito simplesmente no seguinte: encontrando-nos no sétimo mês do ano civil, em Julho, a EDP prestou o serviço durante 7 (sete) meses mas pretende cobrar 8 (oito) mensalidades. Por esta ordem de ideias, quando chegarmos ao termo do ano civil, a Dezembro, a EDP terá prestado o serviço de fornecimento de energia eléctrica durante 12 meses mas terá cobrado 13 ou 14 ou 15 mensalidades. Esta situação (de apresentação a pagamento de duas facturas correspondentes a períodos de facturação diferentes num único mês) já aconteceu em Maio e, dois meses volvidos, em Julho, torna a suceder.
Parece-me um abuso evidente.
Sou forçado a responder aqui, uma vez que o email pessoal que a EDP me dirigiu não permite resposta.
A situação que a EDP considera «resolvida» traduz-se no muito simplesmente no seguinte: encontrando-nos no sétimo mês do ano civil, em Julho, a EDP prestou o serviço durante 7 (sete) meses mas pretende cobrar 8 (oito) mensalidades. Por esta ordem de ideias, quando chegarmos ao termo do ano civil, a Dezembro, a EDP terá prestado o serviço de fornecimento de energia eléctrica durante 12 meses mas terá cobrado 13 ou 14 ou 15 mensalidades. Esta situação (de apresentação a pagamento de duas facturas correspondentes a períodos de facturação diferentes num único mês) já aconteceu em Maio e, dois meses volvidos, em Julho, torna a suceder.
Parece-me um abuso evidente.
Jorge avaliou a marca
29 de julho 2019
De todas as empresas de prestação de serviços públicos essenciais com que alguma vez contratei, a EDP é a única que se permite apresentar a pagamento duas facturas correspondentes a períodos de facturação diferentes num único mês. E como é a única, isso diz muito sobre ela.
Voltaria a fazer negócio? Não
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