EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Falha grave por parte dos serviços

Resolvida
Jorge Miguel Chaves Roquete Baptista
Jorge Baptista apresentou a reclamação
15 de janeiro 2020
A 13/01/2020 efectuei contrato com a EDP pelo que me foi enviada sms para estar presente no dia 15/01/2020 (hoje) para a activação da electricidade. No dia antes foi-me enviada nova sms em que constatava que o serviço iria ser activado remotamente entre as 8h30 am e as 10h30 am.

De forma a atender outros serviços com os quais requeria electricidade em casa, tive que me ausentar do emprego, para estar no local da activação. Uma vez presente às 13h00 no local constatei que ainda não existia electricidade pelo que contactei inúmeras vezes ao longo do dia a EDP ao que me foi dito para contactar novamente dentro de algumas horas pois o sistema estava em baixo.

Não foi dada alternativa, não foi dada a hipótese do envio de um técnico, nem existia a possibilidade de me retornarem a chamada para se perceber se a situação ficaria resolvida ainda hoje.

Sinto-me desta forma tremendamente maltratado pela companhia que aparenta nem valorizar os seus novos clientes assim como aparenta "parar de funcionar" (à excepção do seu sistema de atendimento de chamadas inútil) sempre que o seu sistema "vai abaixo".

Isto demonstra uma falta de profissionalismo por parte da EDP que não me foi capaz de indicar que não seria possível efectuar a activação no próprio dia, tendo sido quase necessário, obrigar por chamada a darem-me esta informação, o que me levou a ter que estar a aguardar no local pela resolução e não podendo retornar ao meu local de emprego.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
EDP Comercial
15 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
21 de janeiro 2020
Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de janeiro 2020
Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Jorge Baptista
23 de janeiro 2020
Boa tarde,

Foi pedido de minha parte que os contactos fossem mantidos entre as 12h e a 13h. Não sendo assim não será possível para mim entrar em contacto convosco.

De qualquer das formas peço que aguardem pelos custos que me foram associados ao problema, que foi causado pelo vosso erro, que tornarei visíviel apenas à marca.

Cumprimentos.
EDP Comercial
23 de janeiro 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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