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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Falha nas contagens do contador e exigência de pagamento de acertos de 1 ano
Resolvida
Alexandre Uchino apresentou a reclamação
30 de junho 2022
Boa Tarde.
Venho por este meio reclamar um engano contratual.
À cerca de 1 ano e pouco fizeram-me a instalação de novo contador EDP, em que segundo o técnico não precisaria de me preocupar com as contagens, porque o mesmo faria o envio das contagens automaticamente.
Este mês não recebi a fatura para pagamento de eletricidade, mas sim uma mensagem com um acordo prestacional de acertos de contagens no valor de 383,47€ .
Em que fazendo o somatório mensal está nos a ser cobrado cerca de 70€, num apartamento onde apenas vivemos 2 pessoas e a potência contratual é apenas de 3,45 kVA em que mal se exceda a potência o quadro dispara.
Gostaria de entender o porquê destes montantes, inclusive de nos obrigarem a pagar os acertos sem qualquer aviso prévio .
Venho por este meio reclamar um engano contratual.
À cerca de 1 ano e pouco fizeram-me a instalação de novo contador EDP, em que segundo o técnico não precisaria de me preocupar com as contagens, porque o mesmo faria o envio das contagens automaticamente.
Este mês não recebi a fatura para pagamento de eletricidade, mas sim uma mensagem com um acordo prestacional de acertos de contagens no valor de 383,47€ .
Em que fazendo o somatório mensal está nos a ser cobrado cerca de 70€, num apartamento onde apenas vivemos 2 pessoas e a potência contratual é apenas de 3,45 kVA em que mal se exceda a potência o quadro dispara.
Gostaria de entender o porquê destes montantes, inclusive de nos obrigarem a pagar os acertos sem qualquer aviso prévio .
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
30 de junho 2022
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
1 de julho 2022
Obrigado irei aguardar pela via resposta
2 de julho 2022
O mesmo ainda não foi resolvido chegou me hoje a fatura com 90 euros para pagar em que 67 euros são de leituras estimadas novamente
19 de julho 2022
Sinceramente até agora ainda não fizeram nada e nem responderam mais
20 de julho 2022
Estimado cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
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