Transcrevo pedido de apoio n.º 8081825379, apresentado na área de cliente EDP, para o qual não obtive ainda resposta (os documentos referidos anexos foram incluídos na comunicação original):
No dia 09 de Julho efectuei um pedido de cancelamento de contrato via área de cliente. No dia 16 de Julho, às 11:18, não tendo obtido resposta, liguei para o número de apoio ao cliente, e e o assistente, muito solícito e competente, deu seguimento ao pedido (cf. anexo 1).
O pedido foi de cancelamento a dia 31 de Julho, e ficou agendado o desligamento para esse dia - recebi SMS no dia seguinte, 17/07/2020, a confirmar essa visita técnica, nessa data (cf. anexo 2).
No dia 30 de Julho, recebi um SMS informando que o desligamento seria feito de forma remota, e que não seria necessária a minha presença (cf anexo 3).
Desde essa data (30/07/2020) até ontem (05/08/2020) não recebi qualquer informação adicional por parte da EDP. Fui consultar a área cliente, e efectivamente no estado de contrato aparece a informação "Inactivo" (cf anexo 4), pelo que fiquei convencida que estaria tudo resolvido.
No entanto, para meu espanto, ontem 05/05/2020 recebi novo SMS a informar do agendamento de visita técnica para desligamento no dia 10/08/2020 (cf anexo 5). Liguei de imediato para a linha de apoio, mas não consegui ligação. Hoje, 06/08/2020, às 09:32, liguei novamente, e falei com uma assistente que em pouco ou nada ajudou. Informou que o o desligamento remoto não tinha sido possível (informação que não recebi) e que houve um agendamento para o dia de ontem, 05/08/2020 e que eu não compareci - agendamento esse que também não me foi comunicado (cf anexo 6 - recebi apenas SMS dia 17/07 para visita técnica a 31/07, e ontem para visita técnica a 10/08; nenhuma informação sobre o suposto agendamento para dia 05/08). Informou também que me iria ser facturado o consumo até dia 10 de Agosto, data de desligamento, e que o meu contrato se encontra ainda activo - informação contraditória com o que consta na área de cliente.
Ora, eu fiz o pedido de rescisão de contrato para dia 31 de Julho com 22 dias de antecedência da data indicada; cumpri com tudo o que me foi pedido, com a informação que me foi facultada. Se houve um problema técnico que impossibilitou o desligamento na data agendada, 31/07/2020 das 13:00 às 15:30, não é da minha responsabilidade.
Solicito esclarecimento urgente sobre esta situação, uma vez que não habito já a casa onde está afecto o contrato e entreguei já as respectivas chaves. Não é correcto eu ser cobrada pelo consumo de 01 a 10/08, uma vez que cumpri com os trâmites para o cancelamento do contrato e de forma atempada - reitero, com uma antecedência de 22 dias.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
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