EDP Comercial - Falsas informações prestadas na celebração do contrato

No dia 8 de Abril de 2022 foi contactado o serviço de atendimento ao cliente da EDP para fornecimento de energia por telefone. Foi dada a indicação de que o pré-agendamento do serviço deveria ser feito no dia 14 de Abril de 2022 à partir das 14h, por forma a ser posterior à assinatura da escritura do imóvel ao qual o fornecimento de energia diz respeito. Foi confirmada o pré-agendamento para esse dia entre às 14h e 16h30. No dia 11 de Abril de 2022, dado ainda não ter recebido nenhuma confirmação relativa ao agendamento final, que esperava ser de acordo com o pré-agendamento, contactei a EDP pelo mesmo canal no sentido de obter mais informações. Foi-me dito que deveria entrar em contacto com a E-REDES, o que fiz, ao qual me foi transmitido que ainda não havia registo de nenhum pedido de agendamento por parte da EDP. Finalmente, em novo contacto à EDP pelo mesmo canal, foi-me informado pela colaboradora Marta Restolho que sem a minha autorização e indo contra a indicação de pré-agendamento o mesmo foi marcado para o dia 12 de Abril de 2022 das 10h30 às 13h. Devido à alegada indisponibilidade desse horário, foi-me apresentado como alternativa um horário no dia 14 de Abril de 2022, na parte da manhã (10h30 às 13h), contra a indicação do pré-agendamento efetuado, que apenas aceitei a título de extrema necessidade de fornecimento de energia para a data em questão, ainda que com enorme prejuízo pessoal e de terceiros. Como acredito que o motivo da impossibilidade de agendamento para a data combinada na altura do primeiro contacto deveu-se a uma marcação do pré-agendamento que foi oposta ao que me foi transmitido por telefone e sem a minha autorização, apresento esta queixa. Foi ainda registada uma reclamação junto da EDP com o ID 8110457619. No momento da reclamação, junto da colaboradora Marta Restolho, foi-me negado o nome do colaborador que me atendeu inicialmente e também me foi negada o acesso à gravação ou transcrição da chamada inicial.

Boa tarde,

A chamada do número 252 140 121 foi atendida mas desligada da vossa parte imediatamente a seguir. Tentei retornar o contacto pelo mesmo número, no entanto, sem sucesso.

Fico a aguardar uma chamada legítima ou, preferencialmente, um contacto escrito da vossa parte com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Cumprimentos,
Rafael Arrais

Boa tarde,

Tal como comunicado telefonicamente hoje, 12 de Abril, no decorrer da ligação telefónica feita pela marca, não considero que a reclamação esteja resolvida, dada a tentativa de justificação apresentada ser insatisfatória. Solicito que a mesma seja reaberta e que todas as comunicações de agora em diante sejam feitas por via escrita.

Obrigado.