EDP Comercial - Falta de bom senso no cancelamento do contrato

Após pedir o cancelamento de contrato de fornecimento de energia na edp comercial, pedi na loja do cidadão que fosse marcada hora com os técnicos a partir das dezassete horas (17H). Recebi mais tarde msg informar que deveria estar desde as 08:00 e as 10:30 na morada. Por falha de comunicação com a funcionária estava convencido de que seria avisado quando o técnico estivesse por perto da residência. Na falta dessa comunicação não abri a porta. Como o apartamento está em obras não tem campainha e por esse facto estranhei e contactei a edp que me informaram de que estiveram no local e porque eu tinha falhado a visita do técnico estaria sujeito a uma taxa de penalização de 20€.
Ora, penso que seria muito mais eficaz que o técnico quando chegasse ao local ligasse com o cliente para ele vir abrir a porta e assim evitar o desperdício de tempo do cliente e do técnico, tornando o serviço mais eficaz.
Penso também que é um abuso da edp obrigar o cliente a gastar 2 (DUAS) horas do seu tempo para desligar um contador, que supostamente pode ser desligado remotamente. Para que se possa despender de duas horas tenho de faltar ao trabalho. Tudo isto para nada!!!