EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Falta de comparência consecutiva numa visita agendada

Resolvida
Rodrigo Pereira
Rodrigo Pereira apresentou a reclamação
6 de maio 2019
Após um extremamente longo processo de contacto que perfez várias horas de comunicação com o call-center da EDP, a entidade inspectadora necessária para a visita marcada para dia 02/05 que visava a inspecção do gás do meu novo apartamento não apareceu, sendo que nem sequer avisaram antes ou depois da sua ausência. Liguei para lá após o sucedido e reagendei para o dia de hoje, 6 de Maio, para a janela entre as 10 e as 12. A entidade inspectora voltou a não aparecer e, mais uma vez, não me comunicaram nada acerca disto. Tendo em conta que dou aulas privadas e tive de as cancelar por duas vezes para estar disponível para receber estas visitas, acho lamentável tamanha incompetência por parte de uma empresa tão importante como a EDP. Peço, exijo até, a indemnização do dinheiro que eu poderia ter recebido se tivesse ido trabalhar e espero que aproveitem também para resolver este assunto sem me fazerem recorrer a mais horas de chamadas pagas por mim, nas quais se agendam visitas que não se cumprem. Relembro que se eu não estivesse presente no local me seriam cobrados 20 euros, algo que devia ser aplicado a AMBAS as partes.
Data de ocorrência: 6 de maio 2019
EDP Comercial
6 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
10 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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