EDP Comercial - Falta de disponibilização de facturas

Na presente data, a EDP Comercial foi contactada através do seu número de apoio ao cliente (808535353 - custo de chamada local) para o pedido de envio digital das seguintes facturas nunca recebidas:

Fatura de outubro

Período da facturação: 13 de agosto a 12 de setembro no valor de 49,51€. Data de pagamento: 15 de outubro (vencida). Pedi o cancelamento deste pagamento junto ao banco, visto não ter recebido a factura.

Fatura de novembro

Período de tarifa: 13 de setembro a 12 de outubro no valor de 46,15€. Data de pagamento: 13 de novembro.

Havia exposto esta situação à EDP em dois momentos, dos quais levei, respectivamente,18 minutos (em uma primeira chamada telefónica) e 29 minutos (em uma segunda chamada telefónica, a qual ocorreu aproximadamente há três horas de intervalo da primeira).

Na segunda chamada, a atendente Ana Margarida Rocha não confirmou o pedido realizado em chamada anterior. Um absurdo.

De qualquer forma, este é o tempo gasto para a solicitação do envio de facturas electrónicas da Edp Comercial, e, mesmo assim, continuo sem as receber.

Aproveitando a chamada telefónica, e por não haver mais confiança na empresa, solicitei à EDP que passasse a proceder ao envio impresso das facturas, o que é lamentável.

Mais lamentável é a EDP Comercial ir à cobrança por meio de débito direto sem disponibilizar os consumos ao cliente.

Aproveito para informar que a empresa tem o meu e-mail, e sempre o teve, pois é assim que tenho recebido as facturas anteriores.

Por fim, as facturas em falta não se encontram em nenhuma caixa de spam, lixo electrónico, outros, o que reforça a ideia de que nunca chegaram a ser enviadas.

Aguardo por uma resposta por parte da empresa.

Com os meus melhores cumprimentos