EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Falta de energia

Resolvida
carlos manuel ferraz lima
carlos lima apresentou a reclamação
29 de setembro 2017

Bom dia
Ontem, dia 28 de setembro, foi me cortada a luz logo pela amanha. Não sabendo o que se passava foi me dito que tinha duas faturas em atraso mas que logo que efetuassse o pagamento a situação ficaria resolvida.
De referir que salientei:
- nao recebi qualquer aviso da falta de pagamento, e sendo eftuado o pagamento por transferencia bancária não me apercebi;
- tenho tres filhos e portanto não posso ficar sem eletricidade de modo algum;
- A agua é de poço, e portanto tirar com motor, sendo que tambem não temos agua;
- tenho uma arca congeladora cheia;

A senhora que me atendeu, prontamente forneceu uma referencia multibanco para eu efetuar o pagamento. O pagamento foi de seguida efetuado.

Hoje, dia 29 de setembro, o funcionario Gonçalo Sanches, de forma muito rude, disse me qua a culpa era minha por falta de pagamento e que não havia nada a fazer e que nem sequer havia previsão de quando a situação ficaria resolvida. Apesar de insitir sobre a situação familiar. Pedi para falar insitentemente com o superior hierarquico, mas o senhor Gonçalo dizia-me que não me iria resolver rigorosamente nada. Até que após varia inistecia, resolveu transferir a chamada. Fiquei a ouvir musica durate varios minutos, até que me disse que o superior estava ocupado e voltaria a devolver-me a chamada.
Pretendo saber de que forma posso resolver esta situação ainda hoje de manhha, de modo a que seja tomado em conta toda a situação grave supra referida.
De ressalvar que tal como é dito no inicio da conversa telefonica, esta é gravada, pelo que facilmente será possível confirmar toda esta informação.
Att.

Virginia Lima

 

Data de ocorrência: 29 de setembro 2017
EDP Comercial
29 de setembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de outubro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 29/09/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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