Bom dia
Ontem, dia 28 de setembro, foi me cortada a luz logo pela amanha. Não sabendo o que se passava foi me dito que tinha duas faturas em atraso mas que logo que efetuassse o pagamento a situação ficaria resolvida.
De referir que salientei:
- nao recebi qualquer aviso da falta de pagamento, e sendo eftuado o pagamento por transferencia bancária não me apercebi;
- tenho tres filhos e portanto não posso ficar sem eletricidade de modo algum;
- A agua é de poço, e portanto tirar com motor, sendo que tambem não temos agua;
- tenho uma arca congeladora cheia;
A senhora que me atendeu, prontamente forneceu uma referencia multibanco para eu efetuar o pagamento. O pagamento foi de seguida efetuado.
Hoje, dia 29 de setembro, o funcionario Gonçalo Sanches, de forma muito rude, disse me qua a culpa era minha por falta de pagamento e que não havia nada a fazer e que nem sequer havia previsão de quando a situação ficaria resolvida. Apesar de insitir sobre a situação familiar. Pedi para falar insitentemente com o superior hierarquico, mas o senhor Gonçalo dizia-me que não me iria resolver rigorosamente nada. Até que após varia inistecia, resolveu transferir a chamada. Fiquei a ouvir musica durate varios minutos, até que me disse que o superior estava ocupado e voltaria a devolver-me a chamada.
Pretendo saber de que forma posso resolver esta situação ainda hoje de manhha, de modo a que seja tomado em conta toda a situação grave supra referida.
De ressalvar que tal como é dito no inicio da conversa telefonica, esta é gravada, pelo que facilmente será possível confirmar toda esta informação.
Att.
Virginia Lima
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