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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Falta de faturas
Resolvida
Isabel Soares apresentou a reclamação
18 de janeiro 2022
Durante o mês de dezembro de 2021, estranhei não receber nenhum tipo de fatura por parte da EDP para efetuar o pagamento. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e asseguram-me que estava tudo em ordem e iria receber uma fatura em dias, via email, o que realmente aconteceu, mas o valor era de 201,04 €. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e fui informada que, devido a um erro informático não conseguiram emitir as minhas faturas por três meses e tinha agora de efetuar o pagamento integral.
É de notar que recebi faturas em novembro e foram pagas, por isso não é possível justificar este valor e suposto erro informático.
Todos os serviços públicos essenciais têm de mandar ao cliente uma fatura com periodicidade mensal, o que não aconteceu neste caso e, por estranhar a ausência da fatura de dezembro, entrei em contacto e asseguraram estar tudo bem. A vossa ação é claramente de má-fé, com o objetivo de prejudicar o cliente!
Esta situação tem de ser resolvida, visto que não foi possível resolver através do apoio ao cliente.
É de notar que recebi faturas em novembro e foram pagas, por isso não é possível justificar este valor e suposto erro informático.
Todos os serviços públicos essenciais têm de mandar ao cliente uma fatura com periodicidade mensal, o que não aconteceu neste caso e, por estranhar a ausência da fatura de dezembro, entrei em contacto e asseguraram estar tudo bem. A vossa ação é claramente de má-fé, com o objetivo de prejudicar o cliente!
Esta situação tem de ser resolvida, visto que não foi possível resolver através do apoio ao cliente.
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2022
18 de janeiro 2022
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
18 de janeiro 2022
Cara cliente,
A EDP Comercial presta informações apenas à titular do contrato ou a quem a representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pela titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
A EDP Comercial presta informações apenas à titular do contrato ou a quem a representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pela titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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