EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Falta de organização

Resolvida
Joana Assunção
Joana Assunção apresentou a reclamação
25 de novembro 2021
Sou cliente desta entidade desde o dia 5/10/2021.pedi instalação de energia eléctrica e de gás ao que me foi dito que o gás só poderia ser fornecido após ter uma declaração de certificação do seu correcto funcionamento .Essa declaração foi emitida no dia 11 do mesmo mês e enviada quer para mim,quer para a entidade.
Recebi uma fatura na semana passada em que apenas a energia eléctrica se encontrava na mesma,ao que liguei para o apoio ao cliente da Edp para perceber a razão de não ter o gás incluído nessa mesma fatura.Foi me dito que após a emissão da declaração de certificação do gás teria que ligar para a Edp a requerir a mudança do gás para o meu nome!nunca me foi dito num primeiro contacto,apenas me indicaram que após essa declaração ser passada,o gás ficaria imediatamente em meu nome.
A pessoa que falou comigo neste segundo contato disse me ainda que teria que ser efetuada uma inspeção de gás à minha casa para que o gás ficasse em nome.indicou me a data e a hora para o efeito ( 24/11/2021 - entre as 9h e às 11:30h) .
No referido dia fiquei durante o período em casa à espera e nenhum técnico da edp apareceu!
Fiz novamente uma chamada à Edp para perceber o que se passou para tal ter acontecido.Foi me então dito que não havia referência a nenhum agendamento e mais ainda,que não fazia sentido algum haver essa inspeção pois tendo a declaração de certificação já ter sido emitida não havia necessidade dessa intervenção,e que o gás devia de ter ficado em meu nome a partir desse momento ,dia 11/10/2021.
Conclusão: estive durante um mês a usar gás que não estava em meu nome e perdi tempo em chamadas e uma manhã de trabalho para algo que nem sequer fazia sentido acontecer!
Este tipo de situação não pode acontecer pois mostra falta de organização de trabalho por parte da edp e desrespeito pelo cliente!pago um serviço para ser bem atendida e esclarecida e não o contrário!
Data de ocorrência: 25 de novembro 2021
EDP Comercial
25 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
29 de novembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
30 de novembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de dezembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de dezembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
3 de dezembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
3 de dezembro 2021
Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
6 de dezembro 2021
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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