EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Falta de segunda fatura da eletricidade, segundo mês sem fatura

Resolvida
José Miguel
José Miguel apresentou a reclamação
28 de maio 2020
Boa tarde, não sei mais o que fazer, deixei de receber faturas de luz.
Todos os meses ( religiosamente ) dou a contagem, mesmo tendo o contador no exterior (visível da rua) mês de abril não chegou fatura fiz email para EDP comercial, mais tarde telefonaram responderam " foi problema do sistema de faturas, aguarde vai receber", agurdei alguns dias nada, telefonei quem me atendeu não tinha conhecimento de nada na minha conta, voltou a dizer que ia ser tudo resolvido, nada até hoje, vou ao site EDP redy têm a contagens enviadas atrasadas, as últimas dadas no mês de Maio, estiveram lá quando dei, agora já foram apagadas (não entendo como), e nesta altura já devia ter outra fatura e nada, nem nesse site aparece fatura nenhuma, não entendo como uma empresa destas toma conta das reclamações do cliente a informar que não está a receber faturas.
Aguardo que assim consiga ter da vossa parte uma justificação para o assunto.
Cumprimentos
José Miguel
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
EDP Comercial
29 de maio 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
9 de junho 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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