Submeti neste portal uma queixa contra a EDP por não me estar a dar o suporte adequado a uma reclamação que efectuei.
Em resumo, a minha mãe que faleceu em Março de 2021, é uma cliente da EDP.
Porque sou o unico herdeiro, contactei com a EDP, tendo seguido todo o procedimento requerido pelos seus serviços, usando a app que disponibilizam via Whatsapp.
Através dessa app enviei tanto a certidão de óbito como a Habilitação de Herdeiros para que fosse através de mim que tudo se passasse a processar.
Entretanto aparece uma factura a cobrar mais de 79 Euros, o que nunca tinha acontecido e após contacto com os serviços da EDP, constato que me estão a ser cobrados serviços que não usamos.
Reclamo e dizem-me que somente podem interagir com a titular do contrato (?!).
Decido efectuar neste portal, uma queixa a reportar o sucedido.
A EDP volta á carga com o mesmo argumento.
Respondo com as evidências, que levam a EDP a referir que iriam então contactar comigo para se resolver a questão e decidem encerrar a queixa.
Reabro a queixa informando que considero que deveria manter-se aberta até á resolução da reclamação.
O Portal da queixa resolve usar o mesmo argumento que a EDP e torna a minha queixa aqui colocada como Não aprovada.
Pergunta: A quem apresento a queixa, contra o portal da queixa?
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2022
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