Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
Partilhar esta página

EDP Comercial - Falta de suporte, tendo em conta falecimento de cliente

Resolvida
70285622
137
0 gostos
Alfredo Rodrigues apresentou a reclamação

Submeti neste portal uma queixa contra a EDP por não me estar a dar o suporte adequado a uma reclamação que efectuei.
Em resumo, a minha mãe que faleceu em Março de 2021, é uma cliente da EDP.
Porque sou o unico herdeiro, contactei com a EDP, tendo seguido todo o procedimento requerido pelos seus serviços, usando a app que disponibilizam via Whatsapp.
Através dessa app enviei tanto a certidão de óbito como a Habilitação de Herdeiros para que fosse através de mim que tudo se passasse a processar.
Entretanto aparece uma factura a cobrar mais de 79 Euros, o que nunca tinha acontecido e após contacto com os serviços da EDP, constato que me estão a ser cobrados serviços que não usamos.
Reclamo e dizem-me que somente podem interagir com a titular do contrato (?!).
Decido efectuar neste portal, uma queixa a reportar o sucedido.
A EDP volta á carga com o mesmo argumento.
Respondo com as evidências, que levam a EDP a referir que iriam então contactar comigo para se resolver a questão e decidem encerrar a queixa.
Reabro a queixa informando que considero que deveria manter-se aberta até á resolução da reclamação.
O Portal da queixa resolve usar o mesmo argumento que a EDP e torna a minha queixa aqui colocada como Não aprovada.
Pergunta: A quem apresento a queixa, contra o portal da queixa?
20 jan 2022
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

21 jan 2022
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

21 jan 2022
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

21 jan 2022
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
12 fev 2022
Alfredo Rodrigues avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Embora a empresa tenha dito que me contactaria nunca o fez, mantendo o mantra que como não sou o titular do contrato nada podem fazer, mesmo sabendo que a titular faleceu em Março de 2021, trata-se da minha mãe sendo eu filho único, sendo que já lhes enviei há muito os documentos que provam a morte da minha mãe.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)